to read complaints and reviews, or file yours.Ani Fatura Çifte Katlandı, Şeffaf Açıklama Bekliyorum
Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum. Normalde 400–500 TL bandında gelen faturalarım son zamanlarda hiçbir makul açıklaması olmadan 800–900 TL civarına yükselmeye başladı. Fiyat artışlarını incelediğimde, farklı farklı ve yüksek hizmet bedelleriyle karşılaşıyorum ve bu artışların şeffaf ve anlaşılır bir şekilde tarafıma açıklanmadığını düşünüyorum.
Herhangi bir sorun yaşadığımda kimse aramazken, yeni ve daha da yüksek ücretli sözleşmeleri ve paketleri önermek için sık sık aranmam da beni ayrıca rahatsız ediyor. Mevcut faturalarım zaten aşırı artmışken, daha yüksek bedelli tarifelerin teklif edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Vodafone’dan beklentim, faturalardaki bu fahiş artışların detaylı şekilde incelenmesi, haksız ve gereksiz görülen kalemlerin düzeltilmesi ve makul seviyede, ani ve aşırı artışların olmadığı, taahhütlü uygun fiyatlı tarifelerin tarafıma sunulmasıdır. Şeffaf, anlaşılır ve öngörülebilir bir ücretlendirme ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone bireysel hattım için uzun süredir ödediğim fatura tutarı 400–500 TL bandındayken, son birkaç faturadır hiçbir ek talebim, paket değişikliğim ya da ekstra kullanımım olmamasına rağmen faturalarım 700–800 TL aralığında gelmeye başladı. Herhangi bir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadan bu şekilde fahiş bir fiyat artışıyla karşılaşmak beni mağdur etti.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda veya bayiye gittiğimde sorunun çözümü yerine bana sadece yeni ve yine fahiş fiyatlı paketler önerildi. Hem mevcut faturamın neden bu kadar yükseldiğine dair net bir açıklama alamadım hem de makul bir çözüm sunulmadı.
Vodafone’dan, kullandığım hatta ve aldığım hizmete uygun, mantıklı ve makul bir fiyat teklifi sunulmasını ve faturalarımın da bu doğrultuda düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözümden memnun kalmadım
