Akıllı Saat Hattı İçin Haksız İnternet Aşım Ücretlerine İtiraz

Vodafone hattımı yalnızca akıllı saatimde kullanıyorum ve bu hat için tanımlı bir internet paketim bulunmasına rağmen, son faturamda haksız yere internet aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Normalde yaklaşık 350 TL gelmesi gereken fatura, internet aşımı gerekçesiyle 3 bin tl’nin üzerinde bir tutara çıkarılmış, ayrıca 4.700 TL civarında bir ara fatura daha oluşturulmuş. Buna ek olarak, bana ilerleyen dönemde yaklaşık 5.100 TL tutarında bir fatura daha çıkacağı bilgisi verilmiştir.

Bu hat sadece Wello marka 0150 model akıllı saatimde takılı ve telefon olarak kullanılmıyor. Buna rağmen bu kadar yüksek internet aşım ücretleri çıkarılmasını kabul etmiyorum. Son 3 gündür Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu izah etmeme rağmen, sorunum çözülemedi.

Müşteri temsilcisi, bu yanlış ve fahiş internet aşım ücretleri için en fazla 1.000 TL iade yapabileceklerini, geri kalan tutarları ise ödemem gerektiğini söyledi. Hattın kullanım şekli, mevcut internet paketi ve cihazın bir akıllı saat olması açıkken bu teklif hem yetersiz hem de yapılan hatayı karşılamamaktadır.

Akıllı saat hattımdaki internet kullanımının detaylı şekilde incelenmesini, haksız ve aşırı internet aşım ücretlerinin tamamının iptal edilmesini ve faturalarımın gerçek kullanımımı yansıtacak makul seviyelere çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yansıtılan ara faturanın ve çıkarılacağı belirtilen ek faturanın da gözden geçirilip düzeltilmesini istiyorum.