Akıllı Durdurma Onaysız Kaldırıldı, 4.352,50 TL Aşırı Fatura Kesildi

Vodafone hattı üzerinden küçük kardeşime tanımlı Kırmızı Fırsat 20 GB paketini kullanıyoruz ve bu hatta uzun süredir akıllı durdurma özelliği açık olduğu için internet paketi bitince kullanım otomatik olarak duruyordu. Geçtiğimiz aylarda internet paketi bittikten sonra fatura ödenmediği için hat kısıtlandı, bu süreçten sonra herhangi bir onayım veya bilgilendirmem olmamasına rağmen akıllı durdurma özelliği sistemden kaldırılmış.

Normalde 300–500 TL civarında gelen fatura Ağustos dönemi için 4.352,50 TL olarak güncellenmiş görünüyor. Bu durumun nedenini ve detaylarını öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana tutar üzerinden indirim yapabileceklerini ve ödemede yardımcı olabileceklerini söylediler. Eğer gerçekten haklı olduklarını ve bu ücreti yerinde bulduklarını düşünüyorlarsa, neden indirim teklif ettiklerini anlamıyorum. İnsanlara akıllı durdurma özelliği için ayrıca ücretli paket satıp, daha sonra müşterinin onayı olmadan bu kısıtlamayı kaldırmak ve yüksek fatura yansıtmak adil bir uygulama değildir.

Kardeşime sadece internet aşımı hakkında SMS gelmiş, akıllı durdurma özelliğinin kapatıldığına dair hiçbir onay mesajı ya da bilgilendirme yapılmamıştır. “Akıllı durdurma” özelliğini bu tür aşım ücretleri olmasın diye ödüyoruz; buna rağmen benim onayım olmadan kapatılıp bu seviyede fatura çıkarılması beni mağdur etmiştir.

Şu anda hat kısıtlı olduğu için kendi hattından müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz, menüye bile girmiyor. Başka bir hattan aradığımda ise bana rastgele bir Vodafone numarası bulup o hat üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmam gerektiği söylendi. Benim ve çevremin Turkcell hattı kullanıyor olması nedeniyle böyle bir numara olmadığını belirttiğimde, yapabilecek bir şey olmadığı ve bir Vodafone numarası bulmam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerine bağlanabilmek için bile başkasının hattı üzerinden işlem yapmaya zorlanmak hem profesyonellikten uzak hem de kurumsallıkla bağdaşmayan bir yaklaşımdır.

Ağustos ayındaki bu yüksek faturayı geçen hafta öğrendim ve haksız olduğunu düşündüğüm için henüz ödemedim. Onayım dışında akıllı durdurma özelliğinin kapatılması sonucu oluşan bu internet aşımı ve 4.352,50 TL’lik faturanın yeniden incelenmesini, akıllı durdurma kapsamında olması gereken aşım bedellerinin iptal edilmesini ve fatura tutarının makul, olması gereken seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte müşteri hizmetlerinde yaşadığım iletişim sorunlarının da incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.