Açılan Mobil Ödeme Ve 3.666 TL Fatura İle Öğrencinin Yaşadığı Büyük Mağduriyet

Vodafone mobil hattıma Ağustos 2026 dönemi için 3.666,25 TL tutarında, benim açımdan kesinlikle kabul edilemez derecede yüksek bir fatura yansıtıldı. Kırmızı Fırsat 2025 20GB paketini kullanırken aylık ücretim 286 TL iken, hiçbir olağanüstü kullanım yaptığım bilgisi verilmeden ve tarafıma uyarı gelmeden faturam, mobil ödeme ve aşım gibi kalemlerle bir anda bu seviyeye çıktı. Biz daha önce mobil ödemeyi kapattırmış olmamıza rağmen hattımda mobil ödeme tekrar açılmış ve bununla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmamış. Öğrenciyim ve bu tutarı ödemekte ciddi şekilde zorlanıyorum.

Bir önceki ay da faturam yaklaşık 4.800 TL olarak çıkmış, daha sonra indirim uygulanarak düşürülmüştü. Art arda iki ay boyunca bu kadar yüksek tutarlarla karşılaşmama rağmen ne doğru düzgün bir açıklama yapıldı ne de kalıcı bir çözüm sağlandı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci son derece kötü bir üslupla konuştu ve “siz yapmışsınız” diyerek adeta başından savdı, yardımcı olmadı. Daha sonra arandım, konunun inceleneceği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden yaklaşık 3,5 hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, mağduriyetim tamamen görmezden gelindi.

Vodafone’un, Ağustos 2026 dönemine ait 3.666,25 TL tutarındaki faturamı detaylı şekilde inceleyerek, daha önce kapattırdığım halde yeniden açılan mobil ödeme ve benzeri kalemleri iptal etmesini, öğrencilik durumumu da gözeterek fatura tutarlarımı tarifemle uyumlu, makul seviyelere düşürmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaklaşık 3,5 haftadır devam eden bu mağduriyetimin artık ciddiye alınmasını ve acilen giderilmesini istiyorum; psikolojik olarak ve maddi açıdan çok sıkıntıya giriyorum, çok mağdur edildim.