Açıklama Olmadan Kapatılan Vodafone Pay Limitine İtiraz

Yaklaşık 4 aydır Vodafone müşterisiyim ve aktif olarak kullandığım, faturama yansıtması gereken 4.500 TL Vodafone Pay Faturana Yansıt limitim bulunmaktaydı. Ancak 01.01.2026 tarihinden beri herhangi bir bilgilendirme yapılmadan limitim kapatıldı ve kullanıma kapandı; bu nedenle mağduriyet yaşamaya başladım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kredi veya kredi kartı borcum varsa limitimin yenilenmemiş olabileceği söylendi, fakat üzerime kayıtlı hiçbir kredi ya da kredi kartı borcu bulunmamaktadır. Buna ek olarak Turkcell GSM şirketine ait geçmişte 2 aylık gecikmeli bir faturam vardı; bu borcu da ödememe rağmen Vodafone Pay Faturana Yansıt limitim hâlen açılmamıştır. Diğer GSM şirketine gecikmeli borcum olmasına rağmen, onlar kendi sistemlerinde limitimi kapatmayarak beni mağdur etmemiştir. Vodafone’un ise hem başka operatördeki eski bir gecikmeyi gerekçe göstermesi hem de borcumu ödememe rağmen limitimi hâlâ kapalı tutması bana oldukça garip gelmektedir.

5532****40 numaralı hattım üzerinden kullandığım Vodafone Pay Faturana Yansıt limitimin, herhangi bir açık borcum olmadığı halde kapalı tutulmasını kabul etmiyorum. Limitimin acilen yeniden kullanılabilir hâle getirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.