350 TL'lik E-SIM Ücretini Ödedim, İşlem Çözülmedi Ve Geri Ödeme Talep Ediyorum

Vodafone hattım için Antalya Korkuteli’deki Yayla Telekomünikasyon isimli bayiden dün, 4 Eylül 2026 Cuma günü yeni bir e‑sim aldım. Telefonumun bağlantı ayarlarını sıfırladığım için mevcut e‑simim silinmişti ve tekrar aktif etmek amacıyla bayiye gittiğimde bu işlemin 350 TL olduğunu öğrendim. Ücretin normalden yüksek olmasına rağmen kabul ederek ödemeyi yaptım.

Bayiden beklediğim, e‑simimin orada telefonuma tanımlanmasıydı; ancak bunu yapmadan yalnızca karekod verip beni başka bir bayiye yönlendirdiler. Yönlendirildiğim yerde başta “Şu an yapamayız, 1 saat sonra gelin” denildi. Biz de yemek yemeye gittik. Ben önceden videosunu izlediğim için denemek istedim, ama QR kodu okutmaya çalıştığım gibi neredeyse hemen bu QR kod artık geçersizdir dedi. Daha sonra oradaki çalışan, benim daha önce kendim denediğim işlemlere çok benzer adımları uygulayarak e‑simimi tanımlamaya çalıştı. E‑sim hakkım telefonumda var görünüyordu, çalışan buna rağmen işlem gerçekleşmedi.
(Ben ise muhtemelen bu kodu bana veren Yayla Telekomünikasyon isimli bayideki çalışanların bana hatalı kod verdiğini düşünüyorum.)

Bunun üzerine tekrar bana “gidin” denilen bayiye gitmek zorunda kaldım. Bayideki çalışan, benim yaptıklarımın neredeyse aynısını yaptı fakat kod çalışmadı. Bunun üzerine Vodafone bayisine geri gittim; bayide hiçbir şekilde bir çözüm üretilmedi, “Yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geri çevrildim ve ücret iadesi de yapılmadı. Şu anda e‑simsiz ve internetsiz kaldım ve mağdur durumdayım.

Ödediğim 350 TL’nin, bayinin hatalı işlem ve yönlendirmesi nedeniyle tarafıma iade edilmesini ve e‑simimin sorunsuz şekilde yeniden tanımlanması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.