to read complaints and reviews, or file yours.2000 TL Fazla Tahsilatin İadesi 17 Gün Boyunca Gecikiyor
Vodafone hattım üzerinden fazla tahsil edilen 2.000 TL’nin iadesi için yaklaşık 17 gündür bekliyorum. Ödemenin Ziraat Bankası’ndaki IBAN hesabıma yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar herhangi bir ödeme gerçekleşmedi.
Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerde, ödemenin yapıldığı veya gönderildiği söyleniyor fakat hesabıma hiçbir şekilde yansımıyor. Bu nedenle artık verilen bilgilere güvenemiyorum ve oyalandığımı düşünüyorum.
Fazla alınan 2.000 TL tutarın, daha fazla mağduriyet yaşamamam için çok acil olarak, derhal IBAN hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Uzun süredir bekletilmem nedeniyle ciddi mağdur durumdayım ve ödemenin hemen yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma ait son faturamda mobil ödeme kaynaklı fazla tutar yansıtılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Normalde 3.330 TL gelmesi gereken faturam, mobil ödeme sebebiyle 4.960 TL olarak çıkarıldı ve bu tutarın 1.500 TL’lik kısmının haksız yere alındığını düşünüyorum.
Konu ile ilgili Vodafone Pay müşteri hizmetlerini aradığımda, iade işlemi yapmadıklarını, bu tutarı düşürmeyeceklerini söylediler. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Hattıma yansıtılan 1.500 TL’lik fazla mobil ödeme tutarının güncel borcumdan düşülerek tarafıma iade edilmesini, faturamın düzeltilmesini önemle talep ediyorum.
Vodafone bayisiyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 16’sında, yani bundan 17 gün önce Ordu’da bulunan bir Vodafone bayisiyle bir işlemim oldu. Bayinin bana 2.000 TL borcu vardı ve bu tutarın Ziraat Bankası hesabıma gönderileceği söylendi. Günlerce hesabıma herhangi bir para girişi olmadı. Defalarca hesabımı kontrol ettim, Ziraat Bankası’nı aradım ve banka hareketlerime baktım, böyle bir gönderimin uzun süre yapılmadığı açıkça görülüyordu. Buna rağmen hem bayi hem de müşteri hizmetleri paranın gönderildiğini söylüyordu. Elimde bu durumla ilgili tüm kayıtlarım ve belgelerim mevcut olmasına rağmen yaklaşık 20 gün boyunca param yatırılmadı ve sürekli oyalanmış oldum. Bugün itibarıyla 2.000 TL nihayet Ziraat hesabıma geçti ancak bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Vodafone’dan ilgili bayinin bu gecikme ve yanlış bilgilendirme süreciyle ilgili incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
