20 Yıllık Müşteriye Hayal Kırıklığı: Paket Ve Devir Sorunu

Yaklaşık 20 yıldır Vodafone abonesiyim. Yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, süresi bitmek üzere olan tarifemle ilgili şikayetimi ilettim. Mevcut kullandığım ve bedeli 340 TL olan paket yerine, daha alt bir paketi daha yüksek bir ücretle teklif ettiler. Yeni gelen abonelere daha avantajlı paketler sunulurken, uzun yıllardır aynı operatörde kalan müşterilere aynı yaklaşımın gösterilmemesini kabul etmediğimi belirttim.

Görüşme sırasında mevcut paketimin aynısını, tüm kullanım ve vergiler dahil 400 TL karşılığında yeniden sunabileceklerini söylediler. Ben de bu teklifi, hâlihazırda bir aylık kullanım hakkımın devam ettiğini, bu bir aylık süre dolduktan sonra beni arayarak tarifemi 400 TL’lik bu pakete geçirmelerini istediğimi belirterek kabul ettim. Karşı taraf da bunu onaylayıp not aldığını söyledi ve görüşmenin ses kayıtlarında bunun bulunduğuna eminim.

Ancak 15 Aralık’ta tarifemin süresi dolmasına rağmen arayan olmadı ve hattımın fatura bedelinin bana 400 TL olarak sunulan aynı paket için 670 TL’ye çıkarıldığını gördüm. Arama talebime rağmen “Sizi arayacağız” denilip hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aynı pakete bu kadar yüksek bir tutar yansıtılması, yaklaşık 20 yıllık sadakatimin karşılığı olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca hattın yasal sahibinin babam olduğunu, kendisiyle her zaman aynı şehirde bulunamadığımı ve hasta olduğunu belirterek hattı üzerime almak istediğimi de müşteri temsilcisine ilettim. Bununla ilgili talep oluşturdular ve olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağını söylediler, ancak bu konuda da hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Tarife ile ilgili aradıklarında ise konuşma çoğu zaman bitmeden hat kesildi veya çekmediği için bağlantı sağlanamadı.

Öncelikle, bana bir ay önce teklif edilen 400 TL’lik paket tutarının (veya en azından paket içeriğim azaltılmadan daha makul bir bedelin) faturama yansıtılmasını, bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, babamı ekstra olarak bayiye veya telefoncuya götürmek zorunda kalmadan hattın yasal sahibinin makul ve pratik bir yöntemle benim adıma devredilmesi konusunda da gerekli desteğin verilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vodafone’a karşı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Daha önce önerdiğim kişilerden de bu durum için içtenlikle özür diliyorum.