Onaylamadığım Vodafone Aboneliği İçin Haksız İptal Bedeli Ve Modem Ücretine İtiraz

Vodafone Evde İnternet hizmeti için geçtiğimiz salı günü telefonla aranarak başvuruda bulundum. Görüşme sonrasında bana, e-Devlet mobil uygulaması üzerinden kimlik doğrulaması yaparak dijital ortamda sözleşme evraklarını onaylamam gerektiğine dair bir SMS gönderildi. Ancak ben e-Devlet üzerinden hiçbir kimlik doğrulama ve sözleşme onay işlemi yapmadım, tam tersine bu aşamada başvurumu iptal ettim.

Buna rağmen adıma 19265150 numaralı bir abonelik oluşturulduğunu ve bugün tarafıma, bu aboneliğin talebim üzerine iptal edildiği, taahhüt süresi dolmadan feshedildiği gerekçesiyle kampanya iptal bedeli ve modem kalan taksit ücretinin son faturama yansıtılacağına dair SMS gönderildi. Onaylamadığım, e-Devlet üzerinden kimlik doğrulamasını tamamlamadığım ve başvuru aşamasında iptal ettiğim bir işlem için hangi sözleşme ve hangi taahhüde dayanılarak benden cayma bedeli ve modem ücreti talep edildiğini anlamıyorum.

Onay vermediğim bir sözleşme üzerinden tarafıma borç çıkarılmasını kabul etmiyorum. Vodafone’un öncelikle adıma oluşturulduğu iddia edilen sözleşmenin ve taahhütnamenin bir örneğini, bunların hangi tarihte ve hangi yöntemle onaylandığını gösteren belgelerle birlikte tarafıma sunmasını istiyorum.

Bu kapsamda onayım olmadan oluşturulan aboneliğin ve varsa sözleşmenin incelenmesini, tarafıma yansıtılmak istenen kampanya iptal bedeli ve modem taksit ücretinin tamamen iptal edilmesini, bu konuya ilişkin herhangi bir borç ve fatura oluşturulmamasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetinden bahseden bir kurumun, tüketicinin açıkça onaylamadığı bir sözleşme üzerinden ücret talep etmesini doğru bulmuyorum. Sorunumun en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve adıma haksız bir borç çıkarılmamasını bekliyorum.

Müşteri numaram: 19265150.