Vodafone Net 2 Gündür İnternet Kullanılmıyor, Çağrıları Sonlandırıyor!

İki gündür Vodafone Net ev internetimizi kullanamıyoruz. Modemimizde bulunan “internet” göstergesi kırmızı ışık yanıp sönüyor ve internet bağlantımız tamamen kesilmiş durumda. İki gündür defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı. Her aradığımızda sistemlerinde herhangi bir sorun görünmediğini ve internetimizin kullanılabilir durumda olduğunu söylüyorlar. Ancak gerçekte iki gündür evimizde internet yok! İlk görüşmemizde internetin gitmesinin sebebinin taahhüt yenileme işlemi olduğu söylendi. Taahhüt yenilenmiş olmasına rağmen internetimiz hâlâ çalışmıyor. Modemde kırmızı ışık yanmasına rağmen bununla ilgili teknik bir inceleme yapılmadı, ekip yönlendirilmedi ve sorunun çözümü için somut hiçbir işlem gerçekleştirilmedi. Daha da vahimi, bugün müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımızda kendi telefonumdan aradığımda çağrı sonlandırılıyor, eşimin telefonundan aradığımızda ise telefon çalmasına rağmen görüşme başlamadan çağrı yüzümüze kapanıyor. Yani artık müşteri hizmetlerine ulaşmak dahi mümkün değil. Böyle bir müşteri hizmetleri anlayışı gerçekten kabul edilemez. İki gündür internet kullanamıyoruz, ücretini ödediğimiz hizmetten yararlanamıyoruz ve karşılığında herhangi bir çözüm alamıyoruz. Üstelik sorun yokmuş gibi davranılması ve müşterinin teknik destek almasının dahi mümkün olmaması son derece mağdur edici. Vodafone Net'ten talebimiz çok açık: Arızanın derhal tespit edilmesi, teknik ekip tarafından gerekli kontrollerin yapılması, internet hizmetimizin yeniden aktif hale getirilmesi ve yaşanan iki günlük mağduriyetin giderilmesidir. Bu süreçte yaşadığımız ilgisizlik ve iletişim problemi nedeniyle ayrıca ilgili mercilere de şikayette bulunacağımızı belirtmek isteriz. Vodafone Net'in müşterisine bu şekilde davranması ve iki gündür kullanamadığımız internet hizmeti konusunda hiçbir çözüm sunmaması kabul edilemez. Sorunumuzun acilen çözülmesini istiyoruz.