İptal Edilen Vodafone Ev İnternet Aboneliği İçin Haksız Fatura Kesilmesi

22 Ekim 2026 tarihinde vefat eden manevi teyzemin üzerine kayıtlı Vodafone evde internet aboneliğinin iptal edilmesi için, vefatından yaklaşık bir hafta sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana bir e‑posta adresi verildi ve ölüm belgesini ekleyerek ev internetinin kapatılmasını talep eden bir mail göndermem istendi. Söyledikleri gibi ölüm belgesiyle birlikte iptal talebimi mail olarak gönderdim ve müşteri hizmetleri hattında ev internetinin kapatıldığı bilgisi tarafıma iletildi.

Aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra 920 TL tutarında, 10. ve 11. ayı kapsayan bir fatura çıkarıldığını öğrendim. Bu faturanın 3 Kasım 2026 tarihinde teyzemin komşusu tarafından ödendiğini öğrendim. Abonelik için ölüm belgesiyle birlikte zamanında iptal başvurusu yapmış olmama ve hattın kapandığının tarafıma söylenmiş olmasına rağmen böyle bir bedelin çıkarılması ve tahsil edilmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Bunun üzerine 06.11.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüşmede yeniden mail atmam gerektiği söylendi ve sonrasında görüşme kayıtsız bir şekilde sonlandırıldı. Bu süreçte ne net bir açıklama alabildim ne de yaşanan hatanın sorumluluğu üstlenildi.

Teyzemin vefatı üzerine, sizin yönlendirmenizle yapılması gereken tüm işlemleri eksiksiz yerine getirmiş bir kullanıcı olarak, bu döneme ait çıkarılan 920 TL tutarındaki borcun iptal edilmesini ve ödenen tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca vefat eden kişi üzerine kayıtlı 0010357162 numaralı Vodafone evde internet aboneliğinin tamamen kapatılmasını ve bu hat üzerinden başka bir borç çıkarılmamasını rica ediyorum.