Yanlış Bilgilendirme Sonucu Kullanmadığım İnternet İçin 598 TL Kesildi

Vodafone Evde İnternet için Yaz Dönem Kampanyası kapsamında kullandığım ev interneti üyeliğimi geçtiğimiz Mayıs ayında sonlandırmak üzere müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi iptal talebimi aldığını, işlemin başlatıldığını söyledi. Yaklaşık bir hafta sonra yetkili biri tarafından aranıp önce hattın dondurulacağı, eğer kullanmazsam herhangi bir ödeme yapmam gerekmeyeceği ve üyeliğimin kendiliğinden iptal olacağı bilgisi verildi.

Ben de bu bilgilendirmeye güvenerek hattı hiç kullanmadım, ayrıca ev adresimi tamamen kapattığımı ve herhangi bir yerde bu internete ihtiyaç duymayacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen dondurulan hesabın tekrar açıldığını ve kullanmadığım hat için tarafıma fatura çıkarıldığını bugün öğrendim. Herhangi bir kullanımım olmamasına ve daha önceki görüşmelerde iptal yönünde açıkça talepte bulunmama rağmen 598,51 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Bu süreçte temsilcinin hatalı ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Görüşme kayıtları dinlendiğinde, bana “kullanmazsanız ödeme çıkmaz ve üyelik iptal olur” şeklinde yanlış yönlendirme yapıldığı çok net görülecektir. Hesap numaram 0017555058 olup, call center kayıtlarının incelenerek bu yanlış yönlendirmenin tespit edilmesini, kullanmadığım dönem için çıkarılan 598,51 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve hattın hiçbir ek ücret doğurmadan kalıcı olarak iptal edilmesini talep ediyorum.