30 Mbps İçin Sürekli 12 Mbps Hız Düşüklüğü Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone Net üzerinden 30 Mbps ev internet paketi kullanıyorum ancak uzun süredir bu hıza asla ulaşamıyorum. Yaklaşık 3–4 aydır hızım sürekli 12–14 Mbps arasında ve özellikle bu ay hızım çok daha fazla düştü. Buna rağmen 30 Mbps paket ücreti ödüyorum.

Bu süreçte Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 30 dakikalık bir görüşme yaptım. Görüşme boyunca bana sadece ağı unutup yeniden bağlanmam, modemi 10 saniye kapatıp açmam gibi klasik önerilerde bulundular. Sistemden değerleri incelediklerinde “herhangi bir sorun görünmüyor” denmesine rağmen ölçtüğüm hız değerleri sürekli 12–14 Mbps aralığında kalıyor. Yani ortada net bir hız düşüklüğü olmasına rağmen fiili bir çözüm sunulmadı.

Ben 30 Mbps paket için ücret ödüyorsam, bu hızın sağlanmasını beklerim. 3–4 aydır yaşadığım bu sorun nedeniyle, benden 30 Mbps üzerinden alınan ücretin düzeltilmesini, bu döneme ait faturaların 14 Mbps paket değeri ne kadarsa ona göre güncellenmesini ve fazladan tahsil edilen tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorunu çözmek için ne yapılması gerekiyorsa, gerekirse ücretsiz olarak hız yükseltici veya ek cihaz takılması gibi teknik iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.

Uzun süredir, yaklaşık 3–4 yıldır Vodafone Net kullanıyorum ve daimi bir müşteriyim. Buna rağmen yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, hızımın söz verdiğiniz 30 Mbps seviyesine çıkarılmasını ve fazla ödediğim ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, operatör değişikliğine gideceğimi açıkça belirtmek isterim.

Ulaşım için 0539********05 telefon numarasından ulaşabilirsiniz 58 75 ile biten numara ile ulaşım sağlayamazsınız