Vodafone Ev İnternetim Kesintide Ve Yanıltıcı Genel Arıza İddiası

Vodafone Evde İnternet aboneliğim için 8 Temmuz’dan beri evimde kesinlikle internet hizmeti alamıyorum. Her aradığımda “genel arıza” denilerek geçiştiriliyorum ancak aynı binada oturan diğer komşularımın hiçbirinde böyle bir sorun yok. Sorunun bende olduğunu düşünerek kendi imkanlarımla elektrikçi getirdim, kablolar kontrol edildi ve tesisatta hiçbir sıkıntı olmadığı özellikle belirtildi.

Tobi üzerinden ve çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde arıza kaydı açılıyor, ancak sorun çözülmediği halde sistemde “müşteriye SMS ile bilgi verilmiştir” denilerek kayıt kapatılıyor. Bana herhangi bir SMS ya da net bir bilgilendirme gelmiyor. Müşteri hizmetlerine canlı temsilciye bağlanmak neredeyse imkansız, otomatik robota yönlendiriliyorum. Tobi üzerinden ulaştığım müşteri temsilcileri de sorunu sahiplenmeyip sadece klasik cümlelerle geçiştiriyor. Gönderdiğim kayıtlardan birinde 12.07.2026 tarihli 246680019 numaralı talep de bu şekildedir.

Adresim Ankara Mamak, Misket Mahallesi 621. Sokak üzerindedir ve aynı sokakta, aynı binada oturmama rağmen yalnızca benim hattımda “genel arıza” denilmesi mantıklı görünmüyor. Tobi üzerinden “faturanız durdurulmuştur” ifadesi yer almasına rağmen bunun ne kadar doğru olduğunu bilemiyorum, net ve resmi bir bilgilendirme yapılmadı.

Günlerdir evimde internet olmaması nedeniyle hem iş hem günlük hayatım ciddi biçimde aksadı. Arızamın gerçekten yerinde kontrol edilerek bireysel olarak incelenmesini, bağlantımın en kısa sürede kalıcı şekilde düzeltilmesini, kesinti süresince ücret yansıtılmamasını ve varsa haksız tahakkukların iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca talep kayıtlarımın müşteriyle paylaşılmadan “SMS ile bilgi verildi” denilerek kapatılması ve çağrı merkezine ulaşılamamasıyla ilgili de resmi bir açıklama ve dönüş bekliyorum.