to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Teslimat Tarihi Ve Uzun İade Süresi
Vivense’den bugün Ahlat Maxi minderli bahçe balkon teras yemek takımı satın almak istedim. Ürünü beğendim ve özellikle ürün sayfasında teslimat tarihi 16 Temmuz 2026 olarak göründüğü için, erken teslim alabileceğimi düşünerek sipariş verdim. Ancak sipariş onaylandıktan sonra karşıma çıkan ekranda teslimat tarihinin 29 Temmuz – 5 Ağustos aralığına döndüğünü gördüm.
Müşteri hizmetlerini aradığımda teslimat tarihinin ile göre değiştiği söylendi. Eğer böyle bir durum varsa, önce benden il bilgimin alınmasını ve daha sipariş vermeden önce ekranda doğru ve net teslimat tarihinin gösterilmesini beklerdim. Yanlış ya da eksik bilgiyle yönlendirildiğimi düşünüyorum ve bu durum zaman planımı bozuyor.
Bu nedenle siparişimi iptal etmek istediğimi ilettim. Satın alırken ödeme kartımdan tutar hemen çekilebiliyorken, iade için “iptal 2 iş gününde onaylanır, para iadesi de 14 gün içinde yapılır” denmesi benim için kabul edilebilir değil. Belki kart limitim kısıtlı ve o parayla başka bir yerden hemen ürün alacağım, 14 gün beklemek zorunda kalmak mağduriyet yaratıyor.
Vivense’den beklentim, müşteri sipariş vermeden önce il bilgisine göre gerçek teslimat tarihini şeffaf şekilde göstermesi, yanıltıcı bir durum oluşmaması ve mevcut siparişimin iptalinin en kısa sürede onaylanarak, ödediğim bedelin ilk iş günü içinde kartıma iade edilmesidir. Yanlış teslimat bilgisi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri odaklı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vivense’den yaklaşık 52.000 TL ödeyerek balkon masa takımı satın aldım. Teslimat için zaten uzun süre bekledim ve ürün bugün elime ulaştı. Ancak masanın kocaman cam kısmı gönderilmemiş, takım eksik halde teslim edildi.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Sadece “ilgili ekiplere yönlendiriyoruz” dışında hiçbir bilgi verilmedi. Eksik parçanın nerede olduğu, ne zaman gönderileceği ve süreçle ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı. İzmir’de teslim aldığım bu ürün için belirsiz bir şekilde beklemem isteniyor.
Bu kadar yüksek bedel ödenen bir ürünün hem eksik hem de bu kadar ilgisiz şekilde teslim edilmesini kabul etmiyorum. Eksik olan masa camının en kısa sürede temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Melike hanım tarafından aranarak ürünü iptal etmemem, ürünün 29 Temmuz haftasına kalmadan teslim edileceği söylendi. Güvendim ben de. Hata ettim sanırım, ürün hala yok, bir haftadır Kayseri depoda bekliyor. Bu hafta için kesin söz verilmişti. Şimdi telefonlara çıkılmıyor.
Erken teslimat sözü vererek, iptal talebimini geri çekmeme neden olan Melike hanım, neden müşteriyi yanıltıyorsunuz?
Merhaba, Masa takımı eksik parçası için üretim birimi ile görüşme sağlıyoruz yaşanan durum adına çok özür diliyoruz. Hemen görüşüp bilgi alıp tarafınıza da bilgi ileteceğiz. Sevgiler.
Merhaba, Eksik parçanız teslim edilmiştir. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Eksik parça üreticinin bireysel girişimi sayesinde teslim edildi. Vivense eksik parçayı eylül ayı başında teslim edebiliriz derken üretici mağduriyetimi anlayarak 4 gün içinde eksik parçayı gönderdi. Vivense ye kalsa bütün yazı masasız geçirecektik. Üretici firmaya teşekkür ederim.
