Yanıltıcı Teslimat Tarihi Ve Uzun İade Süresi

Vivense’den bugün Ahlat Maxi minderli bahçe balkon teras yemek takımı satın almak istedim. Ürünü beğendim ve özellikle ürün sayfasında teslimat tarihi 16 Temmuz 2026 olarak göründüğü için, erken teslim alabileceğimi düşünerek sipariş verdim. Ancak sipariş onaylandıktan sonra karşıma çıkan ekranda teslimat tarihinin 29 Temmuz – 5 Ağustos aralığına döndüğünü gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda teslimat tarihinin ile göre değiştiği söylendi. Eğer böyle bir durum varsa, önce benden il bilgimin alınmasını ve daha sipariş vermeden önce ekranda doğru ve net teslimat tarihinin gösterilmesini beklerdim. Yanlış ya da eksik bilgiyle yönlendirildiğimi düşünüyorum ve bu durum zaman planımı bozuyor.

Bu nedenle siparişimi iptal etmek istediğimi ilettim. Satın alırken ödeme kartımdan tutar hemen çekilebiliyorken, iade için “iptal 2 iş gününde onaylanır, para iadesi de 14 gün içinde yapılır” denmesi benim için kabul edilebilir değil. Belki kart limitim kısıtlı ve o parayla başka bir yerden hemen ürün alacağım, 14 gün beklemek zorunda kalmak mağduriyet yaratıyor.

Vivense’den beklentim, müşteri sipariş vermeden önce il bilgisine göre gerçek teslimat tarihini şeffaf şekilde göstermesi, yanıltıcı bir durum oluşmaması ve mevcut siparişimin iptalinin en kısa sürede onaylanarak, ödediğim bedelin ilk iş günü içinde kartıma iade edilmesidir. Yanlış teslimat bilgisi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri odaklı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.