Vivense'den Yanlış Renkli Koltuk Takımı Gönderimi Ve Çözüm Talebi

Vivense’den online olarak bir koltuk takımı siparişi verdim. Ürün teslimatı yapılıp kargo açılışını yaptığım anda, sipariş ettiğim koltuk takımının yarısının farklı bir renkte, diğer yarısının ise başka bir renkte gönderildiğini gördüm. Yani takımın parçaları birbirinden farklı renklerde geldi.

Durumu fark eder etmez hem online kanaldan hem de müşteri temsilcisi ile görüşerek Vivense’e bildirdim ancak aldığım yanıtlar benim için kesinlikle tatmin edici olmadı. Bana, yanlış gelen ürünlerin alınması ve doğru ürünün gönderilmesi için sürecin kargo şirketi ile ilerletilmesi gerektiği, yanlış ürünü de benim iade etmem gerektiği söylendi. Ancak benim bu ürünü taşıyacak hiçbir ekipmanım, aracım yok. Kargo şirketi ile görüştüğümde de gelip alamayacaklarını belirttiler. Tekrar Vivense ile görüştüğümde ise yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler ve bu noktada tamamen mağdur bırakıldım.

Kendi hatalarının yükünü bana yüklüyorlar ve yanlış ürünü ne kargo ne de firma almaya gelmiyor. Ben, Vivense’in kendi ayarlayacağı bir ekip ya da çözüm ile yanlış gelen koltuk takımını adresimden almasını ve yerine siparişimde belirttiğim doğru renkteki koltuk takımını göndermesini talep ediyorum. Sipariş numaram 5b9708757435 olup, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.