Vivense'den Gecikmeli Teslimat Ve Kalitesiz Özel Sipariş Şikayeti

Vivense’den çok amaçlı dolap için 5c2e08750030 numaralı siparişimle birlikte toplam yaklaşık 15 bin tl tutarında iki adet ürün siparişi verdim. Sitenin planlı teslim tarihi 23–28 Eylül aralığı olmasına rağmen ürünlerden biri 5 Ekim’de gecikmeli teslim edildi, diğer ürün ise yine zamanında teslim edilemedi ve halen teslim edilemeyeceği bilgisi verildi.

Teslim edilen dolabın malzeme ve işçilik kalitesi görselde gösterilen özenle kesinlikle örtüşmüyor. Yanlardan vidalama yapılıyor ancak vidalar tamamen açıkta kalıyor, bunları kapatmak için herhangi bir malzeme gönderilmemiş. Vida yerleri hazır değil, delme işlemini de müşteriye bırakmışlar. Bu haliyle ürün hem estetik açıdan rahatsız edici hem de beklediğim kalite standardının çok altında.

Durumu Vivense ile paylaştığımda, ürünün “özel sipariş” kapsamında olduğunu belirterek şikayetimi kabul etmediler. Geciken teslimat ve görsellerle uyuşmayan kalitesiz bir ürün teslim edilmesine rağmen sorumluluk almamaları beni mağdur ediyor. Ürünlerimin ya görsellerde vaat edilen kalite ve işçilikte yeniden hazırlanmasını ya da ücret iadesiyle birlikte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması için özel sipariş bahanesiyle sorumluluktan kaçılmamasını ve sürecin müşteri lehine sonuçlandırılmasını istiyorum.