Vivense'den Eksik Dresuar Parçaları Ve Yanıltıcı Teslimat Kaydı

Vivense’den yaklaşık bir ay önce Esmob Dokka Dresuar, Meşe-Beyaz ürünü sipariş ettim. Ürünüm İstanbul/Kadıköy adresine teslim edilecekti. Ancak aradan geçen süreye rağmen siparişim hala tarafıma eksiksiz şekilde ulaşmadı.

15 Ekim’de PTT Kargo aracılığıyla tek bir paket teslim edildi ve bu paketten yalnızca birkaç metal ray ile birkaç plastik ve bağlantı aparatı çıktı. Mobilyanın asıl parçaları hiç gelmedi. Buna rağmen Vivense sisteminde siparişimin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim.

Dün yaşadığım bu gecikme ve eksik teslimatla ilgili Vivense müşteri hizmetlerine e-posta gönderdim. Bu esnada zaten PTT’den kargoya verildiğine dair mesaj gelmişti. Mailime verilen yanıtta da sadece “ürününüz kargolanmış” şeklinde genel bir cevap aldım, eksik teslimat ve mağduriyetimle ilgili net ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ürünün eksik gelen bütün parçalarının tamamlanarak dresuarın eksiksiz şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini ve siparişimin sistemde hatasız şekilde güncellenmesini istiyorum. Bir aydır devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, gerekirse PTT Kargo ile süreç takibinin detaylı olarak yapılarak sorunun çözülmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: f67e08756366.