Vivense'den Defolu TV Ünitesi Ve İade Sonrası Geri Ödeme Sorunu

Vivense’den 22 Mayıs’ta sipariş verdiğim ve 11–16 Haziran tarihleri arasında teslim edileceği vaat edilen Sofia TV ünitesini ancak kendi çabamızla 29 Haziran’da teslim alabildik. Ürün elimize geçtiğinde ise ilk günden çok defolu, kusurlu ve kalitesiz olduğunu gördük. Ürünün kurulum aşamasında yüzeyde aşınmalar, delikler ve soyulmalar gibi birçok kusuru fark ettik, parçaların hepsi hasar görmüştü. Ayrıca ürünün ayakları dahi sitedeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyor ve TV ünitesinin arkasında sunta dahi bulunmuyor. Bu kadar basit ve kalitesiz bir ürünün üretim ve teslimat sürecinin bu kadar uzamış olmasını da anlamlandıramıyorum.

Bu durum üzerine Vivense müşteri hizmetlerini arayarak para iadesi talep ettim. Ürünü kargoya teslim ettik ve kargo takibine göre 3 gün içinde Vivense’nin eline ulaştı. Hem sipariş detaylarımda ürün “iade edildi” olarak görünüyor hem de destek kaydım sistemde yer alıyor olmasına rağmen tarafıma net bir bilgilendirme yapılmıyor ve para iadesinin ne zaman yapılacağı konusunda hiçbir açıklama alamıyorum.
Sorduğumda ise kendi sistemlerinde iade edildi bilgisinin yer almadığı söyleniyor!
Defolu, kusurlu ve görseldekiyle uyuşmayan ürünü çoktan iade etmiş olmama rağmen hem ürünsüz hem parasız kalmış durumdayım. Kalitesi bu kadar tartışılır bir ürün için bu kadar bekletilmiş ve mağdur edilmiş olmam da ayrıca rahatsız edici. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesi için Sofia TV ünitesinin iadesinin onaylanarak ödediğim tutarın eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.