Vivense'de Yanlış Ürün Malzemesi, Renk Ve Eksik Gönderim, WhatsApp Üzerinden Çözüm Yok

Vivense'den yaklaşık dokuz parça ürün satın aldım ve bunlar farklı günlerde, farklı taşıyıcı ve kargo firmalarıyla tarafıma teslim edildi. Bu alışveriş kapsamında aldığım Clark model TV sehpasının ayakları, sitede suntalam olarak belirtilmesine rağmen plastik olarak gönderildi. Ayrıca ürün sitede kırık beyaz renk olarak gösterilirken bana açık beyaz renkte teslim edildi. Aynı siparişte iki adet oda kokusu seçmeme rağmen tarafıma yalnızca bir adet gönderildi.

TV sehpası 16 Ekim tarihinde, oda kokusu ise 23 Ekim tarihinde teslim edildi. TV sehpasının teslimini takip eden gün müşteri hizmetlerini aradığımda, yasal olarak 14 günlük iade hakkım olmasına rağmen talebimin yalnızca WhatsApp üzerinden alınabileceği söylendi. WhatsApp üzerinden yazılı olarak bildirim yapmama rağmen bu kez de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve müşteri hizmetleri sorumluluğu sürekli WhatsApp hattına yönlendirerek konuyu çözümsüz bıraktı. Velhasıl Vivense çözüm bulmaktan yetersiz bir görüntü sergilemektedir.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle Clark model TV sehpası ve eksik/uygun olmayan gönderilen ürünler için iade sürecinin derhal başlatılmasını, tarafıma iade kodunun iletilmesini ve ödemeyi nakit gerçekleştirdiğim için iade bedelinin banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.