Vivense'de İade Sürecinin Sürekli Tarih Değişikliği Ve Geciken Ödeme

Vivense’den 22 Eylül tarihinde Babil koltuk takımı siparişi verdim. Ürünü 30 Eylül’de iade talebinde bulunarak geri gönderdim. 2 Ekim tarihinde de iade talebimin alındığına dair bilgilendirme maili ulaştı. Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda iade tarihinin farklı söylendiğini fark ediyorum. İlk olarak 30 Eylül’de iade etmişsiniz denildi, daha sonra 3 Ekim dendi, şimdi ise 7 Ekim’de iade ettiğim söylenip bu nedenle iademin yatmadığı belirtiliyor. Her defasında tarihin ileriye kaydırılması, iade sürecinin bilinçli olarak uzatıldığı izlenimi veriyor ve bu durum ciddi bir güven kaybına neden oluyor.

Ben iade sürecimi zamanında başlattım ve Vivense’den tek beklentim, Babil koltuk takımına ait ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasıdır. Sürekli değişen açıklamalar ve tarih kaydırmaları yerine, net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılarak iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.