Vivense Koltuğumun Garanti Kapsamındaki Bozulması Ve Değişim Talebine Cevap Yok

Ankara Çayyolu Vivense mağazasından 20.04.2026 tarihinde Silva Bohem koltuk takımı aldım. Koltuğu teslim aldıktan sonra henüz 4 ay bile geçmeden koltuğun baş kısımlarında çökme ve kırıklar oluştu, süngerlerinde gevşeme ve belirgin bir yumuşama başladı. Ayrıca sırt kısmından rahatsız edici seviyede yay sesleri gelmeye başladı.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken yetkili ekip ilk geldiklerinde herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Ancak şikayetlerim devam ettiği için tekrar geldiklerinde bu kez hem kırık hem de ses problemi olduğunu kabul edip değişim kararı verdiler ve koltuğu evimden aldılar. Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne değişimle ilgili bir bilgilendirme yapıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı, ulaşmaya çalıştığımda da cevap alamıyorum.

Ben bu süreçte tamir istemiyorum, garanti kapsamında koltuğumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı, süreci resmi olarak devam ettireceğimi belirtmek isterim.