Vivense Genç Odası Takımında Kısa Sürede Parçalanan Mobilya Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Vivense’den yaklaşık 2–3 yıl önce Mersin‑Tarsus’ta bir genç odası takımı aldım. Aldığım günden bu yana ürünleri normal, ev ortamında, darbe almadan ve amacı dışında kullanmadan kullandım. Buna rağmen ürünlerin dayanıklılığı ve malzeme kalitesi, beklenenin ve anlatılanın çok altında kaldı.

Önce takımın içinde yer alan yatağın vida kısımlarındaki ahşap bölgeler birer birer parçalanmaya başladı. Vida yuvaları dağıldı, ahşap malzeme adeta ufalandı ve yatak iskeleti taşıma görevini yerine getiremez hâle geldi. Yatak o kadar kötü duruma geldi ki, artık üzerinde yatmak mümkün olmadığı için komple çöpe atmak zorunda kaldık. Yani parçasını değiştirerek idare edebileceğim bir durum bile kalmadı; ürün resmen dağıldı ve kullanılamaz hâle geldi.

Bu sorun ortaya çıktığında Vivense ile iletişime geçtiğimde, bana yalnızca ücret karşılığında tamir edilebileceği söylendi. Bir genç odası takımının bu kadar kısa sürede, üstelik normal kullanımda vida yerlerinden parçalanması kabul edilebilir bir durum değilken, çözüm olarak da sadece para talep edilmesi, markanın müşteri memnuniyetine bakışını çok net gösteriyor. Ayrıca maalesef ki elimde fatura yok; kendi ürünleri anlarlar zaten, ilgilenirlerse.

Sorun ne yazık ki yatakla da sınırlı kalmadı. Aynı takıma ait çalışma masasının arka kısımlarında da kırılmalar, açılmalar başladı. Mobilyaların omurgasını oluşturan bölgelerde çatlamalar ve dağılmalar var ve bu da ürünlerin uzun ömürlü olmadığı, kullanılan malzeme ve işçiliğin yetersiz olduğu izlenimini daha da güçlendiriyor. Bir genç odası takımının bu kadar kısa sürede, farklı parçalarında benzer yapısal sorunlar çıkarması, sistematik bir kalite problemi olduğunu düşündürüyor.

Hem yatağın tamamen kullanılamaz hâle gelmesi ve çöpe gitmesi hem de çalışma masasındaki kırılmalar nedeniyle takımın genel bütünlüğü bozuldu; ürünlerden beklediğim faydayı alamıyorum. Vivense’den ürün almayı düşünenler için özellikle belirtmek isterim ki, yaşadığım bu süreçte ürünün arkasında durulduğunu, hızlı ve müşteri odaklı bir çözüm üretildiğini kesinlikle hissetmedim. Sorun açıkça üretim ve malzeme kaynaklı görünmesine rağmen, ücret talep edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, aldığım ürünlerin garanti ve ayıplı mal kapsamı çerçevesinde değerlendirilmesini istiyorum. Genç odası takımındaki sorunlu parçalar için ücretsiz tamir yapılmasını veya gerekli görülüyorsa ürün değişimi ile kalıcı, güven verici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Kendi mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.