to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kurulum Sözünün İhlali Ve 6.100 TL Ücret Talebi
Vivense Siteler mağazasından cumartesi günü indirimden bir çocuk odası takımı satın aldık. Satın alma sırasında ürünün kurulumunun fiyata dahil olduğu, ayrıca bir kurulum bedeli ödemeyeceğimiz özellikle ifade edildi. Ayrıca başka bir Vivense mağazasıyla görüştüğümüzde, aynı çocuk odası için kurulum ücreti alındığını, bu bilginin mağazalara açıkça iletildiğini öğrendik ve bunu Siteler mağazasında görevli kişilere söylediğimizde, alaycı bir tavırla diğer mağaza çalışanlarının yanlış bildiğini, bunun sadece Ankara’ya özgü bir uygulama olduğunu ifade ettiler. Biz de mağaza çalışanlarının bu sözlerine güvenerek alışverişi tamamladık ve 372f08693217 numaralı siparişi oluşturduk.
Daha sonra tarafımıza arandı, 6.100 TL kurulum ücreti ödememiz gerektiği söylendi. Bu ücreti kabul etmediğimizi, satış esnasında kurulumun dahil olduğunun söylendiğini belirterek talebi reddettik.
Mağaza yetkilileriyle yaptığımız görüşmede bize yanlış bilgi verdiklerini kabul ettiler, ancak buna rağmen 6.100 TL kurulum bedelini ödemediğimiz sürece siparişle alakalı bir işlem yapmayacaklarını ilettiler. Sonrasında, sepet tutarının 50.000 TL altındaki alışverişler için kurulum ücreti olduğu bilgisinin 01.07.2026 tarihinde mail ile mağazaya iletildiğini, ancak çalışanların maillerini kontrol etmedikleri için bu bilgiyi atladıklarını söylediler. Buna rağmen mağduriyetin tamamen kendi hatalarından kaynaklandığını kabul ettikleri halde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler.
Özellikle mağazada çalışan M***** Bey ve M***** Hanım’ın iletişim tarzı "ne yaparsanız yapın umurumuzda değil" şeklinde oldukça kaba; hatanın kendilerinden kaynaklandığını kabul etmelerine rağmen yapıcı bir çözüm sunmadılar ve sadece ürünü satmaya odaklı, satış sonrası müşteriyi önemsemeyen bir tavır sergilediler. Satış anında verilen sözlerin sonradan bu şekilde değiştirilmesi, tutarsız bilgilendirmeler ve bu üslup nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz.
Vivense’den, satış sırasında beyan edildiği gibi çocuk odası takımının kurulumunun herhangi bir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense Siteler mağazasında çocuk odası takımı alırken kurulumun ücretsiz olduğu söylenmişti. Daha sonra 6.100 TL kurulum ücreti talep edildi ve markanın çözüm merkezi iletişime geçtikten sonra ücretin yarısını ödemeyi kabul ettim, fakat tam karşılanmasını bekliyordum. Çözüm merkezi Şikayetvar üzerinden iletişime geçerek çözüm odaklı bir yaklaşım sergilediğini belirttim. Ancak kısmi çözüm beklentilerimi tam karşılamadı.
