Teslim Edilmeyen Ürün İçin %30 Kesintili Para İadesi

Vivense’den mart ayında kredi kartıyla taksitli olarak bir dolap siparişi verdim. Ödememi peşinen yaptım ancak daha sonra teslimat tarihine baktığımda ürünün yaklaşık 3 ay sonraya verildiğini gördüm. Bunun üzerine firmayı arayıp bir yanlışlık olup olmadığını sordum, herhangi bir hata olmadığını söylediler.

Ben de bu kadar uzun süre bekleyemeyeceğimi, o zaman siparişimin iptal edilip ödediğim tutarın iade edilmesini istediğimi belirttim. Bana, henüz teslim almadığım, faturası bile kesilmeyen bir ürün için iptal durumunda %30 kesinti yapılacağı söylendi. Böyle bir kesintinin normal olmadığını dile getirmeme rağmen herhangi bir esneklik göstermediler.

Sonrasında müşteri hizmetleri Nisan ayında ürünü göndereceklerini, süreci hızlandıracaklarını söyleyerek beni oyaladı ancak verilen sözler tutulmadı. Ne teslimat tarihinde somut bir ilerleme oldu ne de mağduriyetimi giderecek bir adım atıldı.

Ben ya ürünümün en geç 7 gün içinde sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Teslim almadığım ve faturası kesilmeyen bir ürün için %30 gibi bir kesintinin yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.