Teslim Edilmemiş Ürün Teslim Edilmiş Gibi Gösterildi, 7.199 TL İade Edilmedi

Mayıs ayında Vivense üzerinden Norry Şifonyer DM2-278 model ürün için 36fc08649906 numaralı siparişi verdim. 3 Haziran’da aranarak ürünün 4 Haziran’da teslim edileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek iş yerinden izin aldım ve bütün gün evde teslimatı bekledim ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Durumu aynı gün Vivense’ye bildirdim, defalarca e‑posta gönderdim. E‑postalarımın yalnızca bir kısmına “konuyla ilgileniyoruz” şeklinde standart cevap verildi, çoğuna ise hiç dönüş yapılmadı. Haftalar sonra ürünümün yanlış geldiği için teslimata çıkarılmadığını, buna rağmen sistemde ürünün bana teslim edilmiş gibi göründüğünü öğrendim. Ayrıca sanki ben yeniden sipariş vermişim gibi ikinci bir sipariş oluşturulmuştu. Bu durumu da hem telefonla hem e‑posta ile defalarca bildirmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

30 Haziran civarında Vivense tarafından aranarak özür dilendi ve iptal, değişim veya yeniden gönderim seçenekleri teklif edildi. Değişim seçmem halinde 750 TL kupon verileceği, talebimi WhatsApp üzerinden iletmem istendi. Ben ise 3 Temmuz’da net bir şekilde siparişimin iptal edilmesini istediğimi yazılı olarak bildirdim. Daha sonra tekrar aranarak hiçbir kesinti olmadan iptal ve ücret iadesi yapılacağı söylendi.

Tüm bu görüşmelere rağmen ödediğim 7.199 TL’nin kredi kartıma iadesi yapılmadı. İki gün önce WhatsApp üzerinden tekrar yazdığımda bu kez ürünün 10 Temmuz’da teslim edildiği bilgisi paylaşıldı. Bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır; ürün bana hiçbir zaman teslim edilmedi. Durumu detaylı şekilde yeniden anlatmama rağmen hâlâ dönüş yapılmadı.

Bugün 20 Temmuz itibarıyla, Mayıs ayında verdiğim sipariş için 4 Haziran’dan beri çözüm bekliyorum. Her görüşmede aynı süreci baştan anlatmak zorunda kalıyorum, süreç adeta sıfırlanıyor ve hiçbir somut sonuç alınamıyor. Vivense’de ciddi bir süreç ve kayıt yönetimi sorunu olduğunu, şikâyetlerin takip edilmediğini, müşteriye verilen sözlerin tutulmadığını ve yanlış sistem kayıtlarının düzeltilmediğini düşünüyorum.

Ürünün bana hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen teslim edilmiş gibi gösterilen bu siparişin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 7.199 TL tutarının hiçbir kesinti olmadan, gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.