to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Yanıltıcı Açıklama Ve Hızlı Çözülmeyen Koltuk İadesi Talebi
23.07.2026 tarihinde Ankara Eryaman Vivense şubesinden bir genç odası takımı ve bir adet koltuk satın aldım. Koltuğu alırken showroom çalışanı Dursun Bey, ürünün açılıp yatak olabildiğini ve oldukça dayanıklı olduğunu özellikle ifade etti. Özellikle yatak olabilme özelliği nedeniyle bu koltuğu tercih ettim.
Ürün teslim edildiğinde koltuğun açılıp yatak olmadığını gördüm. Ayrıca koltuğun küçük ayrılan parçası/pufu daha ikinci günden itibaren çökmeye başladı. Bu kadar kısa sürede çökme yaşanması üzerine durumu fotoğraflayarak firmaya ilettim.
Ürünü teslim aldığım ilk günden beri yanlış ürün geldiğini, bu nedenle ürünü iade etmek istediğimi defalarca bildirmeme rağmen günlerdir sürecin ilerlemesini bekliyorum ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmuyor. Satılırken anlatılan özelliklere sahip olmayan ve çok kısa sürede deformasyon oluşan bir ürün için hâlâ mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Öncelikli talebim, koltuğun iade alınarak ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesi ve iadenin bir an önce sonuçlandırılmasıdır. İade mümkün görülmüyorsa, sorunsuz ve gerçekten anlatılan özelliklere sahip farklı bir model ile değişim talep ediyorum. İade talebimi ürünü teslim aldığım ilk günden itibaren oluşturduğum için, firmanın süreci geciktirmesi nedeniyle ileride “iade süresi geçti” şeklinde bir gerekçe sunulmasını da kabul etmiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tarafıma net, yazılı ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Şikayetim üzerine tarafıma telefonla dönüş yapıldı ve konuyla ilgilenileceği söylendi. Ancak sonrasında WhatsApp üzerinden tarafıma ürünün hatalı olmadığına dair bir mesaj iletildi. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün daha ikinci günden itibaren çökmüş, ayrıca satın alırken tarafımıza koltuğun açılıp yatak olabildiği ve dayanıklı olduğu söylenmesine rağmen teslim edilen ürün açılıp yatak olmuyor. Yani hem bize anlatılan özelliklere sahip olmayan bir ürün teslim edildi hem de çok kısa sürede deformasyon oluştu. Üstelik koltuğun kullanımının da son derece kullanışsız olduğunu gördük. Daha da önemlisi, beni arayan müşteri hizmetleri/iletişim hattı ile WhatsApp üzerinden mesaj gönderen birimin aynı sistem veya birbiriyle bağlantılı olup olmadığını bilmiyorum. Görünen o ki tarafıma ulaşan birimler birbirinden habersiz şekilde işlem yapıyor. Bir taraftan “konuyla ilgileneceğiz” denilirken, diğer taraftan hiçbir inceleme yapılmadan “üründe hata yoktur” şeklinde cevap verilmesi ciddi bir iletişim ve süreç yönetimi sorunudur. Firmanın kendi birimleri arasındaki iletişimsizliğin bedelini müşteriye ödetmesini kabul etmiyorum. İlk günden beri sorunları bildirmeme rağmen ne ürün iade alınıyor ne de farklı bir ürünle değişim konusunda çözüm sunuluyor. Ürünün hatalı olmadığını söylemek yerine, tarafıma verilen satış bilgilerinin ve ürünün mevcut durumunun dikkate alınmasını istiyorum. Öncelikli talebim ürünün iade alınarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesidir. İade mümkün değilse, sorunsuz ve farklı bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum. Bundan sonra standart ve konuyu kapatmaya yönelik cevaplar değil, mağduriyetimi gerçekten giderecek somut bir çözüm bekliyorum.
Merhaba, aldığınız ürünün modeli nedir? Ben de l koltuk almayı düşünüyorum aynı yerden