to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı, Sipariş Hâlâ ‘Ödeme Bekliyor’ Olarak Görünüyor
Vivense’den 20.08.2026 tarihinde toplam 41.782,65 TL tutarında (karttan çekilen tutar) alışveriş yaptım. Ödeme kredi kartımdan başarıyla çekilmesine rağmen Vivense hesabıma girdiğimde siparişim hâlâ “ödeme bekleniyor” olarak görünüyor ve sistemde ilerleme olmuyor. Sipariş numaram 3ba108730482’dir.
Müşteri hizmetlerine defalarca kez ulaşmama rağmen sorun çözülemedi. WhatsApp hattından benden önce dekont istediler, gönderdim. Ardından kredi kartımın ilk altı ve son dört hanesini istediler, ilettim. Daha sonra provizyon numarasını talep ettiler, onu da paylaştım. Tüm bu bilgileri vermeme rağmen sadece “ilgili birimlere ilettik” denilip bekletiliyorum ve kimse geri dönüş yapmıyor. Bugün aynı konu için en az beş farklı kişiyle görüştüm, her seferinde süreç başa sarıyor, hiçbir somut adım atılmıyor ve çözüm odaklı davranılmıyor.
Ödemesi alınmış olmasına rağmen sistemde hâlâ “ödeme bekleniyor” görünmesi nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediliyorum. Vivense’nin, kartımdan çekilen bu ödemenin sistemlerine işlenmesini sağlayarak siparişimi aktif hale getirmesini veya gerekiyorsa ücret iadesini derhal gerçekleştirmesini ve konu hakkında net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Vivense ile yaşadığım sorunu Çözdüğü için melike Hanım'a teşekkür ederim
