Mağaza Tarafından Oluşturulan Online Siparişte İade Reddi

Vivense mağazasından Bold Gold konsol aynası satın almak için mağazaya gittim. Ürünü mağazada görerek veya inceleyerek almadım; mağaza satış temsilcisi benim adıma internet üzerinden sipariş oluşturdu ve ürün daha sonra adresime teslim edildi.

Ürün teslim edildiğinde aynanın oldukça ağır olduğunu ve evde duvara güvenli şekilde monte edemeyeceğimi fark ettim. Ayna kesinlikle hiç kullanılmamış olup herhangi bir kusuru veya hasarı bulunmamaktadır. Orijinal kutusuna eksiksiz şekilde geri konulmuştur ve kişiye özel üretilmiş bir ürün değil, standart stok bir üründür.

Bu nedenle Vivense ile iletişime geçerek ürünü iade etmek istediğimi ilettim. Telefonla görüştüğüm mağaza satış temsilcisi, iade talebimi kabul etmediklerini söyledi. Özellikle belirtmek isterim ki ürünü mağazada görerek, inceleyerek ve beğenerek satın almadım; yalnızca mağaza personelinin benim adıma oluşturduğu internet siparişi sonrasında, ürün teslim edildiğinde görebildim.

Bu nedenle işlemin neden mağaza satışı gibi değerlendirildiğini ve iade talebimin hangi gerekçeyle reddedildiğini tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Kullanılmamış, kusursuz, orijinal ambalajında bulunan ve stok ürünü olan aynanın iadesi konusunda Vivense’nin müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretmesini bekliyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve iade talebimin yeniden değerlendirilerek ürünün iadesinin alınmasını rica ediyorum.