Kimyasal Koku Ve Uzun Süreli Cevapsızlık Nedeniyle Yeni Yatak Almak Zorunda Kaldık

Vivense Isparta şubesinden 14.03.2026 tarihinde satın aldığımız Line yatak baza başlık setinin içindeki yatakta, ilk günden itibaren ciddi seviyede kimyasal bir koku vardı. Kokunun sağlığımızı tehdit edeceğinden endişe ettiğimizi özellikle belirtmemize rağmen, Vivense yetkilileri inceleme için ekip göndereceklerini söyleyip bizi bir aydan daha uzun süre oyaladılar.

Randevu verdikleri gün neredeyse sabahtan akşama kadar evde beklemek zorunda kaldık. Biz arayıp kendimizi hatırlatmasak kimse gelmeyecekti. Buna rağmen gelen kişiler, kurumsallıktan uzak, profesyonellikten yoksun bir görüntü çizerek terliklerle eve girmeye çalıştılar ve ürünü üstünkörü şekilde inceleyip “hasarsız” diyerek sorunu çözmeden ayrıldılar.

Sıfır aldığımız bir üründe yaşadığımız bu sorun nedeniyle yine sıfır bir yatak almak zorunda kaldık ve tamamen kendi imkanlarımızla yeni bir yatak temin ettik. Hem maddi hem manevi olarak zarara uğradık, firmada da kendimizi ifade edebileceğimiz gerçek bir muhatap bulamadık ve alışveriş yaptığımıza pişman olduk. Ayrıca güya hızlı teslimatla aldığımız ürünlerin teslimatı da yaklaşık 40–45 günü buldu; teslimat sonrası teknik destekleri ise son derece yetersiz kaldı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, vvs2026000039833 numaralı faturaya konu ürün için ödediğimiz bedelin tarafıma iadesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.