Garanti Kapsamındaki Deforme Koltuk İçin Sürekli Geciken Servis Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

09.10.2024 tarihinde Isparta Vivense mağazasından Relax Soft Standart Dört Köşe Modül Koltuk Takımı satın aldım. Üründe ilk aylardan itibaren oturma alanlarında çökme meydana gelmeye başlamış, ilerleyen süreçte ise iç süngerlerinde belirgin deformasyon oluşmuş ve ürün kullanım konforunu kaybedecek seviyede hasar görmüştür.

Garanti kapsamında değerlendirilmesi amacıyla 16.03.2026 tarihinde Isparta Vivense yetkili mağazasına başvurarak ürünün görsellerini ilettim. Ardından 21.05.2026 tarihinde resmi şikayet kaydı oluşturuldu.

18.06.2026 tarihinde depodan gelen iki görevli ürünü incelemek üzere evime geldi. Ancak mesai saatlerinin bittiğini söyleyerek ürünü teslim almadan ayrıldılar ve daha sonra tekrar randevu oluşturularak geleceklerini ifade ettiler. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Daha sonra Vivense müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, ürünün depoda olduğu bilgisi tarafımıza verildi. Oysa ürün hiçbir zaman evimden alınmamış olup halen evimde bulunmaktadır. Bu durum, firma kayıtlarının da sağlıklı şekilde tutulmadığını göstermektedir.

Yaşanan süreç nedeniyle Vivense müşteri hizmetleri ile yaklaşık beş kez daha görüşme gerçekleştirdim. Her görüşmede kayıt oluşturulduğu, konunun yetkili birimlere iletileceği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmamıştır.

Son olarak Isparta Vivense showroom mağazası ile de görüşerek yaşadığım mağduriyeti bildirdim. Yetkililer ertesi gün geleceklerini, daha sonra ise akşam saatlerinde uğrayacaklarını söylediler. Ancak saat 18.00 olmasına rağmen herhangi bir ekip gelmedi ve tarafıma bilgi verilmedi. Bunun üzerine mağduriyetimi ilgili kurumlara bildireceğimi ifade ettiğimde, mağaza yetkilileri de CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunabileceğimi belirttiler.

Garanti kapsamında bulunan ürünümle ilgili aylar geçmesine rağmen gerekli inceleme ve onarım/değişim işlemleri kasıtlı veya ihmalkâr şekilde geciktirilmektedir. Bu süreçte garanti sürem işlemeye devam etmekte ve tüketici olarak mağdur edilmeye devam etmekteyim.

Bu nedenle, firmanın garanti yükümlülüklerini yerine getirmesi, başvurumun ivedilikle incelenmesi, ürünün garanti kapsamında gerekli onarımının veya ayıplı mal hükümleri çerçevesinde değişim ya da diğer yasal haklarımın sağlanması hususunda gereğinin yapılmasını arz ederim.

Başvuruma konu olan ürünün deformasyonunu gösteren fotoğraflar ile başvuru sürecine ilişkin ekran görüntüleri ve diğer ilgili belgeler dilekçem ekinde delil olarak sunulmaktadır.