Ayıplı Kırlent Kılıfı Ve Çelişkili İade Talimatları

Vivense’den sipariş numarası c9AB08608676 olan “Poddle Kırlent Kılıfı” adlı ürünü, kargo dahil toplam 1.345 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 18 Mart 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürün, Vivense’nin resmi internet sitesinde çift taraflı kullanılabilir olarak tanıtılmasına rağmen bana tek taraflı kullanılabilir şekilde gönderildi ve bu durum açıkça ayıplı ürün kapsamına girmektedir.

Durumu fark eder etmez Vivense müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek gerekli fotoğrafları paylaştım. Bana iade işlemi yapılacağı ve 48 saat içinde kargo bilgilerinin iletileceği söylendi. Ancak belirtilen süre içinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, kargo bilgileri yaklaşık 1 hafta sonra gönderildi ve gelen mesajda kargo firması ve kargo kodu gibi temel bilgiler dahi eksikti.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda, iadenin PTT Kargo ile yapılabileceği belirtildi. PTT şubesine gittiğimde ise Vivense’nin PTT ile herhangi bir anlaşmasının olmadığı tarafıma bildirildi. Bu çelişkiyi firmaya tekrar iletmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve yetkili biriyle görüşme talebim de karşılanmadı.

Daha sonra yeniden aradığımda bu kez iade işlemini Sürat Kargo ile yapabileceğim söylendi. Ancak bu bilgi bana ilk aşamada verilmemiş, sadece ısrarla tekrar tekrar aramam sonucunda paylaşılmıştır. Son olarak Sürat Kargo şubesine gittiğimde ise verilen kargo kodunun hatalı olduğu ifade edildi ve iade işlemini yine gerçekleştiremedim.

Tüm bu süreçte yanlış yönlendirmeler, eksik ve gecikmeli bilgilendirmeler, net bir çözüm sunulmaması ve müşteri temsilcilerine defalarca ulaşmak zorunda kalmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hem ayıplı gönderilen ürünün hem de ödediğim kargo bedelinin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım zaman kaybı ve uğraşlarım nedeniyle, Vivense’nin mağduriyetimi giderecek makul bir ilave telafi sunmasını da bekliyorum.