Yetkili Servis Sonrası Televizyonum Tamamen Kırık Halde İade Edildi, Mağdur Edildim

Üç yıldır kullanmakta olduğum Vestel 50UA9600 4K Android TV 17MB170 model televizyonumun sağ üst köşesinde yaklaşık 3 - 4 ay önce oluşan 4 - 5 cm’lik bir çatlak ve o bölgede meydana gelen kararma sebebiyle 09.05.2025 tarihinde yetkili servisten destek talep ettim. Servis yetkilileri televizyonumu gelip yerinde inceledikten sonra video kaydı alarak cihazı teslim aldılar. (Yetkili servis tarafından çekilen video görüntüsü ekte yer almaktadır.)

15.05.2025 tarihinde tarafıma telefonla ulaşılarak ekran değişiminin gerekli olduğu ve işlemin 10.500,00 TL ücret karşılığında yapılabileceği bildirildi. Bu tutarın benim için yüksek olması nedeniyle işlemi şu an yaptıramayacağımı, cihazı teslim ettiğim haliyle kullanmak istediğimi ve tarafıma iade edilmesini talep ettim.

17.05.2025 tarihinde televizyonum tarafıma teslim edilmek üzere getirildi. Ancak getiren arkadaşlar ürünü kutusundan çıkarıp kurulum esnasında, ekranın tamamen kırılmış olduğunu gördük. (Yetkili servis tarafından çekilen fotoğraf da ekte sunulmuştur.) Televizyonum servise teslim edildiği sırada bu şekilde değildi. Bu nedenle teslim almayı reddettim ve cihaz tekrar geri götürüldü.

Sonrasında tarafıma yapılan telefon görüşmesinde yine aynı ücret talep edildi. Aksi takdirde cihazın mevcut haliyle iade edileceği bildirildi. Bu durumu kabul etmiyorum dedim. Ekranın bu hale gelmesinde hiçbir kusurum yoktur. Ben televizyonumu öyle teslim etmedim. Bundan da yetkili servis 'in sorumlu olduğunu düşünüyorum. Televizyonumu, yetkili servise teslim ettiğim şekliyle aynı şekilde geri almak istiyorum.
Çünkü aylardır bu şekilde de kullanıyordum.
Kurumsal bir firma olduğunu bildiğim için yıllardır evime televizyon, buzdolabı, çamaşır makinesi, klima gibi eşyaları hep Vestel den alıyordum. Bunu sisteminizden de görebilirsiniz. İyi bir Vestel müşterisi olduğumu düşünüyordum. Fakat bu olayda hiçbir kusurum olmamasına rağmen mağdur oldum. Sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin de giderilmemesi halinde yasal yollara başvurarak hakkımı arayacağımı bildiririm.