to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Kurutma Makinesi Kıyafetlerimi Yağladı, 20 Bin TL Zarar Ve Servis Yanıt Vermiyor
Gaziantep’te Vestel bayiden yaklaşık 1 ay önce sıfır bir kurutma makinesi aldım. Makineyi kullanmaya başladıktan sonra kurutmaya attığım tüm kıyafetlerim komple yağlandı ve ciddi şekilde zarar gördü. Yaklaşık 15–20 bin tl civarında maddi zararım oluştu.
Makineyi servise teste diye götürdüler, bir süredir de makine bende değil. Buna rağmen yaklaşık 1 aydır ne arayan var ne soran. Sonrasında tarafıma, makinenin test edildiği ve “makinede sıkıntı olmadığı, testten başarılı geçtiği” söylendi. Eğer makinede hiçbir sorun yoksa, sıfır alınmış bir makinede kıyafetlerimin neden tamamen yağlandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmıyor, aksine arkadaşlar suçu bana yıkmaya çalışıyor.
Ben yeni aldığım bir kurutma makinesinde böyle bir sorun yaşamaktan ve hem kıyafetlerimden olmaktan hem de üstüne bir de hatalıymışım gibi muamele görmekten son derece rahatsızım. Mağduriyetimin giderilmesini, kıyafetlerimde oluşan yaklaşık 15–20 bin tl’lik zararımın karşılanmasını ve gerekirse ürünümle ilgili detaylı, yazılı bir inceleme ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vestel marka kurutma makinesini aldığım günden beri doğru düzgün kullanamıyorum, sadece 2 defa kullanabildim. Cihaz hem çamaşırları nemli bırakıyor, hem de yağlı gibi çıkarıyor ve kesinlikle tam anlamıyla kurutmuyor. Bu şikayetlerim üzerine yetkili servis geldi, makineyi alıp test ettiklerini ve herhangi bir sorun bulamadıklarını söylediler, ancak benim çamaşırlarım bu süreçte mahvoldu. Üstelik servis iki defa kendi eliyle kurutma yapmasına rağmen çamaşırlar yine kurutulmadı.
Bir aydan fazladır sürekli aynı sıkıntıyı yaşıyorum, neredeyse her gün şikayet bildiriyorum ama hiçbir sonuca ulaşamıyorum. Makinem fabrika sürecinde olmasına rağmen bir türlü net bir dönüş alamadım. Manisa’dan beni bir hafta kadar önce bir bayan arayıp hemen olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağını söyledi, en son da yaklaşık 4 gün önce arandığımda yine “hemen size dönüş yapacağız” dendi, ancak aradan günler geçmesine rağmen kimse beni aramadı. Bu süreçte özellikle havaların durumundan dolayı ciddi anlamda mağdur oldum.
Ben bir aydır gidip gelen, tamir edilmeye çalışılan bir makine istemiyorum. Sıfır, sorunsuz bir kurutma makinesi talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım maddi zararın ve manevi mağduriyetimin de karşılanmasını istiyorum. Gaziantep Şahinbey’de yaşıyorum ve bu kadar zamandır çözülmeyen bu sorun nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu, eğer yine dönüş yapılmaz ve çözüm sunulmazsa konuyu tüm resmi kanallara ileteceğimi Vestel’e bildirmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
