Yanma Sorunu Ve Servis Tutumundan Dolayı Vestel Ankastre Fırın Değişim Talebi

30.11.2025 tarihinde Vestel Antalya Özdilek AVM Yetkili Kurumsal Satış Mağazası’ndan Vestel af-97106 s Sous Vide özellikli ankastre fırın satın aldım. Ürünü yaklaşık 30 bin tl bedelle aldım ve montajı satın alımdan 3 gün sonra yapıldı. Kurulum için gelen servis, “bu yeni bir teknoloji, biz de çok fazla bilmiyoruz” diyerek herhangi bir kullanım bilgisi vermeden evden ayrıldı.

Fırını ilk olarak montajının yapıldığı gün börek pişirmek için kullandık. Fırının sous vide özellikli alanının bulunduğu orta kısım aşırı ısı verdiği için böreğin ortası yandı, kenarları ise tam olarak pişmedi. Ardından aynı fırında kek, patatesli köfte gibi farklı yemekler denedik, servis önerisiyle yağlı kağıt kullanarak da pişirme yaptık ancak her seferinde sous vide alanının olduğu orta kısım yiyecekleri yakmaya devam etti.

İlk şikayetimizin ardından servis gelip fırın ısısını kontrol etti ve “bir sorun yok” diyerek gitti. Sonrasında tekrar pişirme yaptığımızda yemekler yine yandı. Tekrar servis çağırdık, bu kez fırını atölyeye götürüp test edeceklerini söylediler. Atölye testinden sonra da üründe sorun olmadığını iddia ederek fırını geri getirdiler. Bunun üzerine çözüm merkezini arayıp ısrarla fırının evde, gözümüzün önünde test edilmesini talep ettik.

Fırın atölyeden geldiği gün teknik personel evimize gelerek bizim yanımızda tekrar börek pişirdi ve böreğin ortası, yani sous vide özelliğinin bulunduğu alan yine yandı. Teknik servis bu yanmış ürünü fotoğraflayıp fırının yaktığına dair firmaya bilgi vereceğini, ayrıca değişim talebimizin de kapatılmadığını söyleyerek evden ayrıldı. Ancak sonrasında Vestel tarafından aranarak fabrikadan değişim onayı çıkmadığı, üründe hata olmadığı tarafımıza bildirildi.

Hem servis sürecinde yaşadığımız tutumdan hem de açıkça ayıplı olduğunu düşündüğüm bu üründen son derece şikayetçiyim. Cemal Arslan olarak, defalarca yiyeceklerim yandıktan sonra bu fırını kullanmam fiilen mümkün değildir. Ayıplı olduğunu düşündüğüm Vestel af-97106 s Sous Vide özellikli ankastre fırının benden alınarak, sous vide özelliği bulunmayan, sorunsuz çalışan yeni bir ankastre fırın ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.