Yanık Kokulu Kurutmalı Çamaşır Makinemin Servis Sorunları Ve Değişim Talebi

09.01.2026 tarihinde İstanbul Sultangazi’deki Akkaya Vestel bayisinden peşin olarak 31.350 TL ödeyerek kurutmalı çamaşır makinesi satın aldım. Teslimat yapılıp makine kurulumu yapıldıktan kısa bir süre sonra makineden yoğun bir yanık kokusu gelmeye başladı. Kokunun artması üzerine ürünü aldığım Vestel bayisini arayarak durumu bildirdim, kayıt açıldı ve ertesi gün servis geldi. Gelen ekip makineyi kontrol etti, makinede ciddi yanık kokusu olduğunu kendileri de söylemelerine rağmen “abla kullan, yeni makine geçer kokusu” diyerek yanımda rapor tutmadan ayrıldılar.

İki gün sonra bu kez makine hem yanık kokusu yapmaya devam etti hem de su akıtmaya başladı. Tekrar bayiyi aradım ve yeniden servis yönlendirildi. Bu kez gelen servis ekipleri ürüne üstün körü bakıp “bu tür ürünlerde bu sorunlar var” gibi geçiştirici ifadeler kullandılar. Daha sonra öğrendiğimize göre hazırlanan raporda “bir sorun yoktur, yanık lastik kokusu alınmıştır” şeklinde çelişkili bir ifade yer almış ve bu raporda kokuyla ilgili kısımdan bize hiç bahsedilmemiştir. Biz bu detayı, servisi şikayet etmek için başvurduğumuz bayiden öğrenebildik.

Yaklaşık 4 aydır aldığım kurutmalı çamaşır makinesini bu sorunlar nedeniyle kullanamıyorum. Servisin tutarsız ve gerçeği tam yansıtmayan raporu yüzünden ürünle ilgili değişim veya iade gibi herhangi bir işlem başlatılamadığı söyleniyor. Büyük emek ve binbir zorlukla aldığım bu ürünü, özellikle çevremdekilerin Vestel’i önermesiyle tercih etmiştim; ancak yaşadığım süreç hem maddi hem manevi olarak beni yıprattı.

Vestel yetkililerinden, defalarca aramalarıma ve üç kez servis gelmesine rağmen çözülemeyen bu arızalı ürünüm için acilen yardımcı olunmasını, kurutmalı çamaşır makinemin ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini ya da ücret iadesi işlemlerimin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca hatalı ve eksik rapor düzenleyen servisle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.