Vestel’in Müşteri Hizmetlerinde Akşam Saatlerinde Canlı Destek Yokluğu

Vestel marka bir çamaşır makinesi kullanıyorum ve yaşadığım sorun üründen çok Vestel’in müşteri hizmetleriyle ilgili. Ülkemizin göz bebeği, köklü bir kuruluş olmasına rağmen mesai saatleri haricinde canlı destek vermemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Saat 21:00’dan sonra Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda karşıma sadece yapay zeka tabanlı bir sistem çıkıyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sorun yaşadığımda veya teknik destek almak istediğimde, hazırda bir makineyle değil, derdimi gerçekten anlayabilecek bir insanla konuşmak istiyorum. Başka çamaşır makinesi firmaları akşam saatlerinde dahi canlı teknik destek sunarken Vestel’in bunu sağlamaması, “satış var ama satış sonrası destek yok” hissi veriyor.

Ben ve benim gibi milyonlarca Vestel kullanıcısı adına, Vestel’in 7/24 canlı müşteri desteği sunmasını veya en azından akşam geç saatlere kadar gerçek müşteri temsilcisiyle hizmet vermesini talep ediyorum. Büyük ve köklü bir marka olarak, satıştan çok satış sonrası desteğe önem vermesi gerektiğini düşünüyorum.