to read complaints and reviews, or file yours.Vestel'i İcraya Verdim
Almış olduğum NFK720 650 litre buzdolabım sürekli sorun vermişti. Konuyla ilgili çözüm bulamayıp tüketici kaynaklı sorun olduğu iddia edilmişti. En son servis hizmeti vermeyeceklerini söylemişlerdi. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Kazandım. Sonra itiraz ettiler. Bir üst mahkeme olan Tüketici Mahkemesi'ne başvurdular. Onu da kazandım. Ürünün değiştirilmesine karar verildi. 25 gün geçti. Arayıp sormadılar. Benim aramalarıma da dönüş yapmadılar. En son bugün Vestel firmasını icraya verdim.
Gelişme
Geçen sene Vestel NFK600 model bir buzdolabı aldım. 1 sene geçmeden arıza verdi onarılmaz şekilde. Ürünü değişim yapılacağı söylendi. Ellerinde aynısının olmadığını fark vererek üst modeli alabileceğim söylendi (Buraya Dikkat. Edin. Yazacağım neden dikkat etmeniz gerektiğini). Anlaşarak farkı ödedim. Yeni dolabım geldi. Yeni dolabımda da sorunlar yaşadım Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Bilirkişi geldi incelemelerde bulundu Beni haklı buldu ve Tüketici Hakem Heyetini kazandım. Vestel firması bu karara itiraz ederek üst mahkeme olan Tüketici Mahkemesi'ne taşıdılar davayı. Tekrar bilir kişi geldi inceleme yaptı ve sonuçta Üst mahkemeyi de kazandım. Vestel firması mahkeme kararına uymayarak dolabımı teslim etmedi. Kendilerini arayıp Sizi icraya vereceğim bana dönüş yapın şeklinde Hem müşteri hizmetlerine hem de WhatsApp merkezlerine mesaj bıraktım. Dönüş yapmadılar. İcraya verdim. Ertesi gün hemen aradılar. Yeni dolabımın geleceği söylendi, ama dolap ellerinde olmadığını beklemem gerektiği söylendi. Daha önce de aynısını yapmışlardı. Hemen Vestel'in sayfasında aynı dolabın satışta olduğunu gördüm. Beni ilgilendirmez nereden bulursanız bulun bana dolabımı teslim edin dedim ve 1 hafta sonra geldi. Yanlarında bir de protokol getirmişler. Bunu imzalamanız gerekiyor dediler. Baktım protokolde Vestel güya dolabı bana verecek ama tüm davalarımdan, şikayetlerimden vazgeçeceğime, bir daha şikayette bulanamayacağım dair taahhüde bulunmamı istediler. Dedim siz kafa mı buluyorsunuz. Ben bunu sizden icra yoluyla alıyorum. Şimdi ekstra olarak kaçak akım rölesinde sorun var diyerek boşuboşuna bana röleyi değiştirttiler. Ama bilirkişi raporlarına göre sorunun bundan kaynaklanmadığı ispatlandı. Dedim bunu da ödeyeceksiniz. Boşu boşuna masrafa soktunuz beni. Bunun için ayrı bir dava açacağımı belirttim. Bu ettiğim masraf için ya bana para ödemesi yapın ya da bir elektrikli ev aleti verin dedim 1 ay önce. Tamam dediler şikayette bulunmayın size ürün gönderelim. 1 hafta içinde ürün gelecekti gelmedi. Daha sonra ay sonu dediler yine gelmedi. Sanırım oyalıyorlar. Bu şikayetimi okuyunca emin olun beni arayacaklar. Tavrım siz Vestel firmasına net. 1 kuruş hakkımı size yedirmem. Sonuç olarak Vestel yeni buzdolabı verdi + avukatlık ücreti verdi 12500 TL gibi. + bilir kişi paralarını verdi. Yani avukatları o kadar işten anlamıyor ki bu işin buraya kadar geleceğini bilemedi.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?
Vestel tarafından arandım. Gerekli görüşmeler sağlandı. Şimdilik sorun yok gibi görünüyor. Sorunum tamamen çözüldüğünde şikayetimi sileceğim. Sadece servisin ısrarla arızalı olduğunu iddia ettiği kaçak akım rölemi değiştirdiğimden dolayı 1000 TL lik bir masrafım var. Değiştirilen kaçak akım rolem sağlam olduğu raporlar sonucunda ortaya çıktı. Bunu Tüketici Hakem Heyeti yoluyla tahsil yoluna gideceğim. Bunun haricinde servisin arıza kaydı oluşturma, biz ilgileniriz, bakarız deyip oluşan bu mahkeme sürecinde arıza kayıtı açılmadan yapılan onarımları inkar etmesi ayrı bir şikayet konusu olacaktır (İl ticaret Müdürlüğüne). Bu süreç beni maddi ve manevi çok yıprattı. Vestel'e olan güvenim, servis ve şirket olarak çok tahrip oldu. Vestel den beklentim. Müşteri memnuniyeti adına yapmış olduğum masraflar göz önüne alınarak küçük bir ev aleti veya garanti uzatma konusunda hediye edilmesi tarafıma. Bu gerçekleştiğinde tüm oluşturacağım yasal şikayetlerimden vazgeçip, Şikayet var daki bu kaydımı sileceğimi beyan ederim
Bugün icra yoluyla Vestel den buzdolabım geldi. Kurulum yapıldı arkasından imzalamam gereken Protokol ve ibraname verdiler. Protokolü tamamen kendilerine bir daha sorun yaşatmamam için hazırlamışlar. Sorsam bu zaten standart protokol diyecekler kesin. Sonra düzelttiler Vestel müşteri memnuniyeti için Mahkeme kararı çıkmadan değiştirmiş güya, Vestel'i şikayet etmeyecekmişim ve bunun taahhüdünü veriyormuşum. Tabii ki imzalamadım, red ettim. Mahkeme kararı bir yana icra yoluyla alıyorum ürünümü. Vestel e karşı davam devam edeceğini ve il ticaret müdürlüğüne şikayet edeceğimi zaten söylemiştim. Pazartesi gününü bekliyorum. Boşuboşuna değiştirdiğim kaçak akım rolesi parasını da alacağım. Anlaşma yoluna gitmezlerse onun için de ayrı dava açacağım.
