to read complaints and reviews, or file yours.Vestel'den Satın Aldığım Mini Fırında Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Vestel ürünlerinin arkasında durmuyor. 15 Ekim 2025 tarihinde Lüleburgaz Vestel mağazasından Vestel MF45DKX model mini fırın, çamaşır makinesi ve kurutma makinesi satın aldım. Mini fırını ilk kez denediğimde, patates yemeğinin pişmesi yaklaşık 3 saat sürdü ve dış panelinde çizikler olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Vestel müşteri hizmetleriyle ve servisle iletişime geçtim. Servis ekibi gelip ürünü kontrol etti, çizikleri ve fırının hemen ısınmadığını tespit etti. Ürünün iadesini istediğimi belirttim, kayıt oluşturduklarını ve beni arayacaklarını söylediler. Ancak 10 gün boyunca kimse aramadı. Ben tekrar aradığımda, kimsenin aramayacağını ve ürünü kendim servise götürmem gerektiğini söylediler. Fırını servise götürdüm, kayıt açıldı ve genel merkeze yönlendirildi. Sonrasında fırının pişirmesinde problem olmadığını, sadece dış paneldeki çiziklerin değiştirilebileceğini söylediler. Ben ise sıfır ürün aldığım için bu çözümü kabul etmedim ve iade veya değişim talebimi yineledim. Mağazaya yönlendirildim, mağaza ise ürünün depodan geldiğini ve kendilerinin bir işlem yapamayacağını belirtti.
Bu süreçte bana herhangi bir servis fişi veya kayıt numarası verilmedi. Fırının faturası mevcut ve garanti kapsamındadır. Mini fırın için 7.735 TL ödeme yaptım. Ayrıca, birlikte aldığım Vestel marka çamaşır makinesi ve kurutma makinesinin kutuları dahi açılmadı, evimde duruyor. Vestel servisinden ve genel merkezden aldığım hizmetten memnun kalmadığım için, tüm ürünlerin ücret iadesini talep ediyorum. Evimde Vestel ürünlerini artık istemiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi. İnternet sitemizden Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Ben o numarayı aradım ve yapacak bir şeylerinin olmadığını sadece ürünün dış panelini değiştirebileceklerini ilettiler fırının iadesi olmuyorsa Tüketici Hakları'na başvuru yapacağım ve diğer aldıklarımıda iade edeceğim
Vestel markası bana ulaştı ve ürünün ücretsiz onarımını yapabileceklerini söyledi ben ürünü sıfır aldım ve teşhir ürün değil Vestel pişmanlıkmış bu yaşadığım mağduriyeti tüm sosyal medyada paylaşacağım ve Tüketici Hakları'na başvuru yapacağım Vestel sattığı ürünlerin arkasında durmuyor
