to read complaints and reviews, or file yours.Vestel'den Kırık Gelen 50 İnç Televizyonun Ücretsiz Değiştirilmesi Talebi
Vestel’den Malatya Battalgazi Doğa Caddesi’ndeki Ersev bayisinden yaklaşık altı ay önce beyaz eşya ve 50 inç bir televizyon satın aldım. Ürünler teslim edildikten sonra televizyonun ekranının kırık olduğunu fark ettim.
Yaklaşık yirmi gün sonra durumu fark edip defalarca kez Vestel ve bayiyi arayarak kırık televizyonun değiştirilmesini talep ettim; ancak her seferinde oyalandım, baştan savıldım ve hiçbir sonuca ulaşamadım. Hem ödediğim para hem de yaşadığım mağduriyet beni gerçekten çok zor durumda bıraktı.
Vestel’in kırık gelen 50 inç televizyonumu hiçbir ek ücret talep etmeden yenisiyle değiştirmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vestel’den Malatya Tandoğan Caddesi’indeki Evser mağazasından yeni evim için televizyon da dahil olmak üzere yaklaşık 85.000 TL’lik ürün alışverişi yaptım. Ürünleri sözde ekim ayında teslim edeceklerini söylemelerine rağmen eylülde teslim ettiler, kurulum ekibi de geç geldi. Aldığım televizyon 50 inç ve kurulum için gelen servis ürünü kurup gidiyor, o esnada evde sadece yaşlı annem vardı ve televizyonu detaylı kontrol edememiş.
O dönemde evi aktif olarak kullanmıyorduk, yeni evlendiğim için evi sadece döşeme aşamasındaydım. Düğün süreci bittikten sonra eve yerleşmeye başladığımda televizyonu açtığımda ekranın çatlak olduğunu fark ettim. Hemen Vestel’i ve ilgili servisi aradım, defalarca aramama rağmen düzgün bir dönüş yapan olmadı. Bana söylenen tek şey, servis elemanının “ürünü sağlam bıraktık” dediği, bu nedenle sorumluluk kabul etmedikleri oldu. Ancak televizyonun ekranı bariz şekilde çatlak ve ortada sağlam denebilecek bir ürün yok.
Bu süreçte CİMER’e de şikayette bulundum, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapacağım. Vestel’den beklentim, yeni aldığım ve ilk kullanımda kırık olduğu ortaya çıkan bu 50 inç televizyonun hiçbir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesidir. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de bu süreçte tarafıma yapılan ilgisiz ve sorumluluktan kaçan yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
