Vestel'den Aldığım Ürünlerde Kurulum Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Vestel mağazasından (Fidan Vestel bayisi Kaynarca) bulaşık makinesi almaya gittim. İhtiyacım olan ürün bulaşık makinesiydi. Mağaza görevlileri, ikinci bir ürün alırsam 10.000₺ indirim kampanyası olduğunu söylediler ve örnek olarak bir televizyon alabileceğimi belirttiler. Bunun üzerine bir de televizyon beğenip iki ürünü birlikte aldım. Birkaç gün sonra servis ürünleri getirdi ve kuruluma başladı. Kritik nokta burası: İki teknisyen geldi, iki ürün olduğu için zaman kazanmak istediler. Bir teknisyen bulaşık makinesinin kurulumuna geçti ve bir yandan da bana anlatıyordu. Ben de onun yanında dinliyordum. Diğer teknisyene, 'Sen de TV'yi aç ve kuruluma başla, biz bunu hallederken,' dedi. Ben bulaşık makinesini kuran teknisyenin yanındaydım ve makine tamam, biraz çalışsın bekleyelim abi dedi. Bir sorun olup olmayacağını görmek için TV'ye bakalım dedi. Beraber TV'nin yanına gittik. TV çalışmadı, sinyal gelmiyor dediler. 'Anten kablosunu kontrol ettirin, tekrar gelip bakarız,' deyip gittiler. Ben de TV izlemek için eski televizyonumu bağlamaya çalıştım fakat bir türlü bağlayamadım. Bunun üzerine TV'nin arkasını kontrol ettiğimde deforme edildiğini fark ettim. Çünkü daha önceden TV sorunsuz çalışıyordu. Zaten mağazaya bulaşık makinesi almak için gitmiştim, TV ile ilgili bir sorunum yoktu. Durumu Vestel'e bildirdim, inceleyeceklerini ve halledeceklerini söylediler. Hatta genel merkezden B**** Hanım bizzat söz verdi. Buna rağmen çok yetersiz bir dönüş yaptılar. Kurumsal sandığım büyük firmanın cevabı aynen şöyleydi: 'Biz o teknisyen arkadaşlarla yıllardır çalışıyoruz, zaman zaman hatalı işler yaptılar ama bunu dürüstçe söylediler. Sizin işleminizde bir hata yapmamışlar, kendi bozulmuş, hata yapsalar söylerlerdi, daha önce söyledikleri gibi.' Firma yetkilisi B**** Hanım'ın bu cevabı gerçekten şaşırtıcıydı. Kurumsal bildiğimiz Vestel'in bu yaklaşımı hayal kırıklığı yarattı. Mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini istiyorum.