to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Servis Montaj Hatası Nedeniyle Gaz Kaçaklığı Ve Ücret İhtilafı
Yaklaşık 2,5 yıl önce İstanbul Beşiktaş’taki evime Vestel marka 48.000’lik salon tipi klimayı 48.000 TL ödeyerek satın aldım ve Vestel servisi aracılığıyla montajının yapılmasını istedim. Montaja gelen servis ekibi klimayı ilk defa görüyormuş gibi inceledi, uzun süre uğraştı, görüntülü arama ile bir arkadaşlarından destek aldılar, hatta daha sonra o kişi de adrese geldi. Montaj sırasında klimayı takarken ön kapağını bile düzgün oturtamadılar ama o an çok önemsemedik, bağlandı ve çalışmaya başladı.
Aradan 2,5 sene geçtikten sonra klima tamamen çalışmaz hale geldi. Tanıdığımız bir klimacıya durumu gösterdiğimizde, bağlantı ek rekorlarından gaz kaçırdığını, özellikle de borunun bakırdan alüminyuma çevrilmesi nedeniyle burada yağlanma ve kılcal gaz kaçakları oluştuğunu, gazın zamanla bittiğini söyledi ve bunun servis montaj hatası olduğunu belirterek kendisinin müdahale etmeyip Vestel servisine düzelttirmemizi tavsiye etti.
Bunun üzerine Vestel servisini aradım, gelen görevli klimaya baktıktan sonra yine rekorlardan gaz kaçırdığını, gaz dolumu ve çekilen borunun yeniden çekilmesi gerektiğini söyledi ve bunun için 11.000 TL ücret talep etti. Ben bu durumun tamamen ilk montajdaki servis hatasından kaynaklandığını açıkça ifade etmeme rağmen Vestel hiçbir şekilde hatayı kabul etmiyor ve tüm bedeli bana yansıtmak istiyor. Evimde 11 yıldır sorunsuz çalışan başka bir klimam var ve bugüne kadar bir kez bile gaz doldurtmadım; bu da sorun kaynağının ürün değil, Vestel’in yaptığı montaj olduğunu açıkça gösteriyor.
Yaklaşık 2–3 haftadır klimayı hiç kullanamıyorum, hem teknik anlamda hem de müşteri hizmetleri tarafında hiçbir çözüm üretilmiyor. Vestel’in ilk montaj sırasında yaptığı hatayı kabul ederek gaz dolumu ve boru hattı işlemleri dahil tüm onarım işlemlerini servis hatası kapsamında ücretsiz olarak yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Servis kayıt numaram 9109559709’dur.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Teşekkür ediyorum yukarıda belirttiğim gibi iki farklı kişiye sorduğumda bir tanesi Vestel yetkili servisi bir tanesi dışarıdan başka bir firmanın ismini vermek istemedim büyük bir firmanın teknik servisi ikisi de aynı şeyi söylüyor bağlantılarda hata var benim dediğim gibi 10 yıldır Evinde çalışan klimanın gazı hala duruyor Bu yüzden de belirtmek istediğim şu hatalarını kabul etmiyorlar servisin bağlantıda yaptığı hatayı kabul etmiyor Eğer ki bağlantıda bir sorun olmasa zaten iki buçuk üç yıl içinde gazı boşalmaz bir klimanın Durduk yere elektrikle ilgili bir sorun olsa vesaire zaten bunu ben kabul edeceğim Hani servisin yaptığı hata olmasa ben bunu zaten kabullenirim hiç uğraşmam
