Ana Sayfa
Vestel Grubu
Vestel
Kurutma Makinesi
Vestel Yetkili Servisin Eksik Montajı Ve Kaba Davranışı Müşteriyi Mahvediyor

ID:34751886

Yavuz sonuçtan hiç memnun değil

Vestel Yetkili Servisin Eksik Montajı Ve Kaba Davranışı Müşteriyi Mahvediyor

Yavuz

Vestel

03 Ocak 16:55

613

Ankara Çubuk’taki Vestel yetkili bayiden aldığım çamaşır makinesinin kurulumu sırasında yaşadıklarım nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Çamaşır makinesini satın aldıktan sonra tarafıma gelen mesajlar doğrultusunda makinenin yerini ve gider bağlantısını hazırladım. Yetkili servis eve geldiğinde çamaşır makinesini bağladı ancak daha önce almış olduğum Vestel kurutma makinesini, yanında şarjlı matkabı olmadığını söyleyerek çamaşır makinesinin üzerine yerleştirmeden montajı eksik bıraktı.

Ben de çamaşır makinesini aldığım bayiyi arayarak yetkili servisin kurutma makinesini monte etmediğini, elimde gerekli aletler olmadığı için kendim yapamayacağımı ve eğer yetkili servis bu işlemi tamamlamayacaksa ürünü iade etmek istediğimi ifade ettim. Buna karşılık telefonda bana “Beni tehdit mi ediyorsunuz” şeklinde son derece yakışıksız bir cevap verildi ve yüzüme telefon kapatıldı. Bu diyalog, müşterisi olduğum bir markadan beklemediğim kadar üzücü ve kırıcıydı.

Yetkili servis çamaşır makinesinin kurulumuna geldiği gün, ürünlerin kutularını da merdiven boşluğuna adeta çöp yığını gibi bırakıp gitti ve apartmanın ortak alanını düzensiz, rahatsız edici bir hale getirdi. Sonrasında servis tekrar gelerek kurutma makinesini çamaşır makinesinin üzerine monte etti ancak genel olarak süreç boyunca gösterilen özensizlik ve saygısızlık beni fazlasıyla rahatsız etti. Hem bayinin üslubu hem de servisin işini eksik ve özensiz yapması nedeniyle, evimdeki eşyaların büyük çoğunluğu Vestel olmasına rağmen bundan sonra Vestel’den bir ürün daha almamaya karar verdim. Paranla mağdur edilmenin ne demek olduğunu bugün deneyimlemiş oldum.

Yaşadığım bu süreçte bayinin ve yetkili servisin tutumunun incelenmesini, müşteriyle iletişim ve hizmet kalitesi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumda başka müşterilerin aynı saygısızlık ve mağduriyeti yaşamaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.

Vestel

06 Ocak 08:02 (Şikayetten 2 gün sonra)

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman iletişim kanallarımızdan ulaşabilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Yavuz

20 Ocak 22:50

Bir özür gelir mi diye beklerken hiçbir şey olmadı. Şikayette bulunmak bile hastaymış. Size de Vestel sayfasından yazdım. Peki sonuç ne oldu. Size en kısa sürede dönüş yapacağız.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yiğit sonuçtan hiç memnun değil

Vestel Kurutma Makinesi Alırken Bir Kere Daha Sorgulayın

Yiğit

Vestel

17 Temmuz 2023 15:52

3.019

Vestel Bayiinden alınan sıfır 9 kiloluk bir kurutma makinesinin kurulumu ve montajı için hizmet aldım. Hizmet yapan arkadaşlara kurutma makinesinin şu an normal takılacağını yani bir aparat ile çamaşır makinesine bağlanmayacağını ancak bu bağlantı aparatının ilk kurulumda hizmet ücreti olmadığını ve...

Özgür sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vestel Kurutma - Çamaşır Makinesi Birleştirmesinden Ücret İstiyor

Özgür

Vestel

18 Eylül 2023 16:30

1.811

"İlgileriniz için teşekkür ediyorum."

Oktay sonuçtan hiç memnun değil

20 Gün Süreçte Cevapsız Şikayet Nedeniyle Çamaşır Makinem Tamir Bekliyor

Oktay

Vestel

29 Aralık 2025 13:03

533

Vestel’den aldığım çamaşır makinem arızası yaptığı için yaklaşık 20 gün önce yetkili servise teslim edildi. İstanbul Sancaktepe’de ikamet ediyorum, ürünü alan ekibin Vestel yetkili servisi olduğunu biliyorum; ancak hangi ilçedeki servis olduğunu bilmiyorum. Süreç boyunca sadece yedek parça temini il...

Yasin sonuçtan hiç memnun değil

Vestel Yetkili Servisinin Müşteriye Karşı Suistimali

Yasin

Vestel

19 Temmuz 2023 14:55

3.776

27.06.2023 tarihinde Vestel marka çamaşır makinesi ve kurutma Makinesi satın aldım. Çamaşır ve bulaşık Makinesi teslim edildiği ilk anda bu iki makineyi kuracak aparat ellerinde olmadığı için, makineler koliden açılmadan bırakılıp gidildi. 2. Gelişte çamaşır makinesinin kapağının içe göçük olduğu ve...

Vestel Yetkili Servisinde Yedek Parça Sıkıntısı ve İlgisiz Yaklaşım Mağdur Ediyor

Hamit

Vestel

20 Aralık 2025 11:44

231

Vestel marka çamaşır makinemi yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve bu süre içinde 4–5 kez yedek parça ihtiyacı oldu. Her seferinde Konya’daki Vestel yetkili servisi ateş elektronik’e başvurdum. Ancak servise gittiğimde, ürünün etiketi veya barkodu görülmeden “elimizde yok” denilerek yardımcı olunmadı v...