Vestel Yetkili Servisin Eksik Montajı Ve Kaba Davranışı Müşteriyi Mahvediyor

Ankara Çubuk’taki Vestel yetkili bayiden aldığım çamaşır makinesinin kurulumu sırasında yaşadıklarım nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Çamaşır makinesini satın aldıktan sonra tarafıma gelen mesajlar doğrultusunda makinenin yerini ve gider bağlantısını hazırladım. Yetkili servis eve geldiğinde çamaşır makinesini bağladı ancak daha önce almış olduğum Vestel kurutma makinesini, yanında şarjlı matkabı olmadığını söyleyerek çamaşır makinesinin üzerine yerleştirmeden montajı eksik bıraktı.

Ben de çamaşır makinesini aldığım bayiyi arayarak yetkili servisin kurutma makinesini monte etmediğini, elimde gerekli aletler olmadığı için kendim yapamayacağımı ve eğer yetkili servis bu işlemi tamamlamayacaksa ürünü iade etmek istediğimi ifade ettim. Buna karşılık telefonda bana “Beni tehdit mi ediyorsunuz” şeklinde son derece yakışıksız bir cevap verildi ve yüzüme telefon kapatıldı. Bu diyalog, müşterisi olduğum bir markadan beklemediğim kadar üzücü ve kırıcıydı.

Yetkili servis çamaşır makinesinin kurulumuna geldiği gün, ürünlerin kutularını da merdiven boşluğuna adeta çöp yığını gibi bırakıp gitti ve apartmanın ortak alanını düzensiz, rahatsız edici bir hale getirdi. Sonrasında servis tekrar gelerek kurutma makinesini çamaşır makinesinin üzerine monte etti ancak genel olarak süreç boyunca gösterilen özensizlik ve saygısızlık beni fazlasıyla rahatsız etti. Hem bayinin üslubu hem de servisin işini eksik ve özensiz yapması nedeniyle, evimdeki eşyaların büyük çoğunluğu Vestel olmasına rağmen bundan sonra Vestel’den bir ürün daha almamaya karar verdim. Paranla mağdur edilmenin ne demek olduğunu bugün deneyimlemiş oldum.

Yaşadığım bu süreçte bayinin ve yetkili servisin tutumunun incelenmesini, müşteriyle iletişim ve hizmet kalitesi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumda başka müşterilerin aynı saygısızlık ve mağduriyeti yaşamaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.