to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Yetkili Servisi Ücretli Motor Değişimi Ve Robot Süpürge Sözlerini Yerine Getirmedi
Vestel marka GB 5001 G5 model bulaşık makinem bozulduğu için yetkili servisi aradım. Gelen servis, motorun arızalı olduğunu söyleyip motoru ücretli olarak değiştirdi ve benden motor ücretini aldı. Ancak aynı kişi, bu motorun birkaç ay içinde tekrar bozulabileceğini, Vestel’in şu an kampanyası olduğunu söyleyerek Vestel robot süpürge V Bot Pro S model ürün için de IBAN’a para göndermemi istedi. Ben de belirtilen IBAN’a toplamda yaklaşık 23 bin TL ödeme yaptım, kalan kısmın ürün tesliminde alınacağını beyan etti.
Ödemeleri yapmama rağmen ne bulaşık makinem için vaat edilen işlemler düzgün şekilde tamamlandı ne de robot süpürge ürünüm teslim edildi. Üstelik bu kişiye aylardır telefonla ulaşamıyorum; telefonlarımı açmıyor. Vestel’i aradığımda ise bana bu kişinin birkaç gün içinde yanlarından ayrıldığını, bu nedenle konunun kendileriyle alakalı olmadığını ve sorumluluk kabul etmediklerini söylediler. Ancak yaklaşık 4–5 yıldır bu bölgeye sürekli aynı servis personeli yönlendiriliyordu ve ben bu kişiyi Vestel’in yetkili servisi olarak bilerek kendisine güvenip ödeme yaptım.
Tüm ödemelere ait dekontlarım ve yazışmalarım mevcut olmasına rağmen şu ana kadar hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve Vestel tarafından herhangi bir yetkili benimle iletişime geçmedi. Ben bu yaşadığım durumdan Vestel’in de sorumlu olduğunu düşünüyorum ve yetkili servislerinin denetlenmesini, bu kişiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bana vaat edilen ürünlerin, özellikle robot süpürge ve bulaşık makinemle ilgili işlemlerin eksiksiz olarak yerine getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Bugün beni Vestel'den aradılar araştıracaklarını söylediler mağduriyetimi olumlu olarak telafi edeceklerini düşünüyorum çünkü yıllardır Vestel müşterisiyim birkaç ay önce de buzdolabı bulaşık makinesi fırın vs. Oğluma çeyiz aldım daha yeni beni bu konuda mağdur etmeyeceklerini düşünüyorum süreci bekliyorum umarım en kısa zamanda dönüş olur
Vestel Beni aradı neymiş Vestel yetkili serviste çalışan ayrıldığı için yardımcı olamayız diye dönüş yapıldı param gitti eşyalarımı vermiyorlar çok üzücü olanda bu markadan yani Vestel'den birkaç ay önce oğluma ev diz dim bütün beyaz eşyalarını aldım 25 yıldır Vestel kullanıyorum hala alışveriş yapıyorum ama ne eşyamı veriyorlar ne paramı dügün arifesindeyim o kadar mağdur oldum ki hakkımı helal etmiyorum yıllardır bir tüketiciniz olarak beni mağdur ettiniz kul hakkına girdiniz ben hakkım olan bulaşık makinemi ve süpürgemi istiyorum parasını ödediğim Vestel'den bir şey alırken iki kere düşünün asla arkasında durmuyorlar böyle bir firmaya yakışmadı mağdur bırakmak
Hala bir dönüş olmadı Vestel'den aldım bulaşık makinesi ve robot süpürge parası ödedim ürünlerimde gelmedi paramıda iade etmiyorlar ki benim gibi yıllardır Vestel kullanan bir müşteri olarak çok mağdur oldum
Bu kadar büyük bir firmanın kullanıcıyı mağdur etmesi kaile alıp ilgilenmemesi Vestel'e hiç yakışmadı senelerce sizden alışveriş yaptım böylemi olacaktı güvenimin bedeli param da gitti ürünlerimde gelmedi lütfen buna en kısa zamanda sorunumu çözmenizi istiyorum
Hakkımı helal etmiyorum bu kadar zor bir süreçten geçerken maddi olarak çocuklarıma nisanda evlendikleri için esya aldım param gitti eşyam gelmedi el insaf çocuk evlendiriyorum Vestel'in benim paramamı ihtiyacı vardı? Paramı aldılar eşyamı yollamıyorlar parayı alan işten ayrıldığı için bir şey yapamıyorlarmış bu mudur? Peki Vestel serviste çalışanlardan kim sorumlu? Kimi muhatap alacağız yüzlerce çalışanı var herkes kafasına göre mi hareket ediyor bu kadar büyük bir firmada ben hakkım olan eşyamı istiyorum lütfen mağduriyetimi giderilmesini istiyorum
