Vestel V Bot Robot

Vestel V Bot robot süpürgeyi Kasım ayında satın aldım ve ürün bir ay olmadan bozuldu. Bursa'daki bir Vestel yetkili servisi ile görüşüp Ankara'ya tamir amacı ile gönderdim. Sonrasında iki buçuk hafta sonra ürün bana tamamen bozuk bir şekilde geldi. Ürünü hemen geri gönderdim, ancak sonrasında ürün bir türlü geri gelmedi. Bu süreçte sürekli Vestel müşteri hizmetlerini aradım; sürekli tamir aşamasında olduğu ve Manisa'daki firmada sayım yapıldığı söylendi. Ürünü yakın zamanda göndereceğimiz dendi. En son, ürün artık üretimi olmayan bir ürün olduğu için geri gönderim sağlayamayacaklarını belirttiler. Üç seçenek sunuldu: Üzerine 8000 TL daha ekleyerek başka bir ürün verelim, bu ürünü tamir etmeye çalışalım ya da para iadesi yapalım dendi. Yeni ürün istediğimi belirttim ancak bu mümkün olmadı. Bir hafta sonra tekrar arayıp fatura dekontu isteyip para iadesi için emrivaki bir durum oluşturuldu. Sonrasında ise para iadesi yapılmadı. Tekrar aradığımda firma ile görüşüldüğü ve sonucun bana bildirileceği söylendi; bir hafta daha bu şekilde oyalandım. Toplamda 1 aydan fazla bir süreçtir 3400 TL değerindeki bir robot süpürge için ne kötü durumlarla karşılaştığımı gördüm.