Garenta’nın Findeks Ve Kredi Kartı Bahaneleriyle Araç Kiralama Reddi

Garenta’nın internet sitesi üzerinden uygun fiyatlı bir araç için online rezervasyon yaptım. 09.08.2026 tarihinde saat 12.15–12.30 aralığında aracı teslim almak için İzmir Bornova Point AVM (otogar) şubesine gittiğimde, Findeks notumun düşük olduğu söylenerek kiralama işlemi hiçbir şekilde gerçekleştirilmedi. Oysa kendi sitelerinde 800 puan limit belirtilmiş olmasına rağmen Findeks notum bunun neredeyse iki katı kadar yüksek olmasına karşın, “puanınız düşük” denilerek işlem yapılmaması durumu benim açımdan son derece tutarsız ve komik bir gerekçe haline gelmiştir.

Daha sonra iletişime geçtiğimde bu kez gerekçe olarak kredi kartı limitimin yetersiz olduğu söylendi, ancak kart limitimin de yeterli olduğundan eminim. Bu nedenle, özellikle uygun fiyata rezervasyon yaptığım için aracı teslim etmemek adına bahane üretildiğini düşünüyorum. Şubede çalışanların yaklaşımı da son derece ilgisizdi; müşteri memnuniyetine önem verilmediğini ve profesyonellikten uzak bir hizmet anlayışı olduğunu net biçimde hissettirdiler.

Daha önce farklı firmalardan birçok kez araç kiraladım ve hiçbirinde benzer bir problem yaşamadım. Garenta ile yaşadığım bu deneyim sonucunda hem mağdur edildim hem de zaman kaybına uğradım. Rezervasyonumun hangi somut gerekçeyle iptal edildiğinin açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, sistemlerindeki Findeks ve kredi kartı limit kontrollerinin incelenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.