Vestel Yeni Çamaşır Makinesinde 2 Yıllık Garanti Verilmeyecek Ve Ek Garanti Ücret İadesi Reddedildi

Vestel’den satın aldığım Vestel km 10701 g marka ve model çamaşır kurutma makinem kronik arızalı çıktığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 15.09.2026 tarihli, 0572*********21 karar numaralı kararla cihazın iade alınarak yenisiyle (kapalı kutu sıfır ürünle) değiştirilmesine karar verildi.

Değişim sürecinde ise Vestel Müşteri Hizmetleri ve ilgili birimleri tarafından iki ayrı mağduriyet yaşıyorum. Birincisi, tarafıma teslim edilecek sıfır yeni cihaz için “yeni makinenin garantisi olmayacak” şeklinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı bir beyanda bulunuluyor. Oysa sıfır ürün değişimlerinde 2 yıllık yasal garanti süresi, yeni ürünün teslim tarihinden itibaren başlamak zorundadır.

İkincisi ise, eski makinem için satın aldığım ve henüz süresi bile başlamamış olan 4 yıllık ek garanti hizmetinin, cihaz değişimi nedeniyle konusuz kalmasına rağmen iptal edilerek tarafıma ücret iadesi yapılması talebim reddediliyor. Kullanılmamış ve başlamamış bir hizmet için ödediğim bedelin iade edilmemesi hem hakkaniyete hem de tüketici mevzuatının ruhuna aykırıdır.

Vestel’den, Hakem Heyeti kararı uyarınca verilecek sıfır yeni makineye yasal zorunluluk olan 2 yıllık garanti süresinin eksiksiz tanımlanmasını ve eski cihaz için ödediğim, süresi henüz başlamamış 4 yıllık ek garanti bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, süreci Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm yasal yollarla takip etmeye devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.