Vestel Yanlış Makine Teslimi Ve Kod Manipülasyonu

Benim çamaşır makinemin kodu: cmı 108222 Wi-Fi.

1.5 yıllık Vestel marka çamaşır makinem, çamaşırları yırtmaya başlayınca Vestel servisini aradım. Gelen servis, kazan geriye kaydığı için kazan ile gövde arasında kıyafetlerin sıkışıp yırtıldığını, bu yüzden makinenin servise götürülüp işlem yapılması gerektiğini söyleyerek 15.12.2025'de makineyi alıp götürdü. Yaklaşık iki hafta sonra makinem geri getirildi; ancak gelen makinenin bana ait olmadığını, görünüm olarak tamamen farklı olduğunu belirttim. Buna rağmen makinenin bana ait olduğunu söyleyip bırakıp gittiler.

Ben makinem servise gitmeden önce yaklaşık üç hafta önce video çekmiştim; o videoda eski makinemin üzerindeki logolar, kapağın görüntüsü ve makinenin kilosu net şekilde belli. Şu an getirilen makinenin kapağı tamamen farklı, daha küçük ve bir buçuk yıllık bir makineye göre oldukça paslı ve yıpranmış durumda. Ayrıca, makinem ilk alındığında merdivenlerden sığmadığı için paketi çıkarılarak yukarı taşınmış ve ön kasasında sadece üç tane çok küçük darbe vardı. Getirilen makinede ise bu izlere uymayan darbe ve hasarlar bulunuyor. İç kazan görüntüsü de benim makinem ile aynı değil. Dün tekrar servis gönderildi ve deterjan kutusunun üzerindeki cmı kodu ile makinenin üzerindeki barkodun sistemlerinde bana ait göründüğünü söyleyip, makinenin bana ait olduğunu iddia ederek makineyi yine bırakıp gittiler.

Burada özellikle şunu belirtmek istiyorum: Evet, yalnızca deterjan kutusu üzerindeki cmı kodu ve makinenin üzerindeki barkod bana ait olan makinenin bilgilerini gösteriyor, ancak bu parçaların eski makinemden sökülüp bu farklı makineye takıldığını düşünüyorum. Kodlar ve barkod bana ait olsa da fiziksel olarak getirilen makine benim makinem değil. Barkodun sökülüp yapıştırıldığını görüntüsünden anlayabiliyorum; ayrıca kapağı, deterjan haznesi, genel durumu ve darbeleri eski makinemle kesinlikle uyuşmuyor.

Makinenin barkoduyla oynanması ve kodlarda değişiklik yapılmasının da hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle ayrıca dava açmayı planlıyorum. Bu kadar açık farklara ve kendi video kayıtlarıma rağmen, makinenin bana ait olduğunu söyleyerek bu ürünü kabul etmem bekleniyor. Ben böyle bir değişimi kesinlikle kabul etmiyorum; bu makine benim değil. Kendi makinemi artık hiçbir şekilde geri istemiyorum, sıfır, kutusunda yeni bir makine ile değişim yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve dava süreci başlatacağım.