to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Vakum Makinesi İadesinde Bilgi Verilmedi, Ürünüm Kayboldu
25 Ağustos 2025’te Ankara Esat Caddesi’indeki Vestel mağazasından (Güneş Grup) bir vakum makinesi satın aldım. Ürünü almadan önce internette, yapılan vakum poşetlerinin açıldığına dair birçok yorum okuduğum için mağazada denemek istedim, ancak buna izin verilmedi. Ürünü eve götürüp denediğimde gerçekten de vakumlanan poşetlerin kısa sürede açıldığını gördüm. Akşam olduğu için ürünü aldığım mağazaya değil, 365 AVM’deki Vestel mağazasına (Adalılar Day. Tük.) götürdüm ve iade talebimi ilettim. Oradaki görevli U*** Bey ürünü denedi ve aynı sorunun tekrar ettiğine şahit oldu, fakat iade işlemini hemen yapamayacaklarını, servisin ürünü incelemesi gerektiğini söyledi. Ürünü teslim ettim, ancak bana herhangi bir teslim fişi veya takip numarası verilmedi, sadece kartvizitini alıp ayrıldım.
13 Eylül’de, ürünün çalıştığına dair bir video ile geri dönüş yapıldı, ancak poşetin tekrar açılıp açılmadığı belirtilmedi. O tarihten bu yana hem ürünü satın aldığım mağazadan (3124500750), hem 365 AVM Vestel’den (532*****37), hem Vestel çağrı merkezi (0 850 222 41 23) ve WhatsApp hattı (549*****28), Vestel Servis’ten (3124420055) defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde ürünümün ve ödediğim ücretin akıbetiyle ilgili bilgi alamadım. Her defasında farklı birime yönlendirildim ve “bir şey yapamıyoruz” yanıtı aldım. Ürünüm kayboldu ve tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmadı. Edit: Şimdi aradan geçen zamana ve onca bulma çabalarımı karşılıksız bıraktıktan sonra “ürününüz çalışıyor, gelip alabilirsiniz” diye bir telefon geldi.
Ürünü kredi kartı ile 2.499 TL’ye satın aldım ve ürünün hâlâ garanti kapsamında olması gerekiyor. Tüm bu yaşananlar sonucunda, ürünümün veya ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi internet sitemizden Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Bir tüketici olarak, hakkında binlerce şikayet olan bir ürünü, Ağustosta aldığımda beri iade etmeye çalışırken, 3 ay sonra ürün ortaya çıktığında iade edemeyeceğimi söylüyorlar. Önce kaybedip sonra bularak sevinmemi bekliyorlar sanırım. Çok kötü bir süreç yönetimi, her mağaza, servis, çağrı merkezi, merkez herkesinden sorundan sıyrılmaya çalıştığı bir süreç oldu. Üstelik mağaza sahibi deneyip çalışmadığını gördüğü halde oluyor bütün bunlar. İnanılmaz. Şikayetime devam edeceğim.
