Vestel Ürünün Arkasında Durmayan Bir Şirket

1,5 yıl önce satın aldığımız bulaşık makinesi alt kısmından su akıtmaktadır. Servis incelemesi sonrası tarafıma arızanın “kullanıcı hatası” olduğu bildirilmiştir. Ancak arızanın nasıl kullanıcı hatası olduğu sorulduğunda, prizde topraklama olmaması durumunda alt kısımda erime olabileceği ya da kullanılan deterjandan kaynaklanabileceği gibi tutarsız açıklamalar yapılmıştır. Öncelikle evimin prizlerinde topraklama mevcuttur. Ayrıca kullandığımız deterjanlar bilinen ve güvenilir markalardır. Servis yetkililerine makinenin alt kısmında pas olup olmadığını sorduğumda ise “hayır” cevabı verilmiştir. Bu durumda ortada ne paslanma ne de kullanıcı kaynaklı bir deformasyon varken, arızanın nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini anlamamaktayım. Ürün herhangi bir işlem yapılmadan, arızalı şekilde tarafıma geri teslim edilmiştir. Henüz 1,5 yıllık bir ürünün bu şekilde arızalanması ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi kabul edilemez. İlk kez Vestel marka bir ürün tercih ettim ancak yaşadığım bu süreçten dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşamaktayım. Konu ile ilgili detaylı ve tatmin edici bir inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.